深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据月度目标进行销售任务分解，跟进每日销售进度，保障销售目标的完成；
2、制定新业务服务规范及推广促销方案，拟定业务服务规范和操作流程；
3、根据业务进度及内容，对流程及系统提出合理优化的建议。
4、监督现场接通率、成单比、人员排班等各项数据的变动情况，敏锐察觉异常，并及时采取针对性措施；
5、根据业务促销、短信群发、销售策略调整等进行现场话务分析；
6、对现场出现的突发情况进行处理，确保话务平衡；
7、制定、修改、完善部门的规章制度、工作流程等，并监督执行；
8、合理安排排班，处理员工的各类假期及调班申请，负责员工的考勤工作；
9、进行部门人员管理，如录用、转正、绩效考核、薪酬调整、异动、离职等工作的跟进；
10、负责建立业务知识库，工作规范与业务流程等资料的宣传、存档、等文件管理工作；
11、跟进新人培训、提升培训、其它技能培训等工作；
12、部门资产管理、现场环境管理、部门会议管理（包括晨会、周会、月会等）等其它相关工作。
13、协助售后服务部进行投诉、质检等工作；
14、公司领导安排的其它临时性工作。
任职要求：
1、大专及以上学历；民航运输、旅游管理等相关专业；
2、5年以上国内机票工作经验，精通国内机票业务，3年以上呼叫中心管理经验；
3、熟练操作办公软件、熟练操作ETERM系统；
4、良好的服务意识，工作积极主动、团队意识强，领导力突出。 举报 分享

深圳市特航航空服务有限公司（以下简称特航）于1999年注册成立，旗下产品涉及国内国际机票、国内火车票、全球酒店、旅游度假、会展会务、租车、签证服务、境外wifi等，年营业额近20亿元，是深圳地区成立较早、知名度高、规模大的综合性商旅管理企业。20年来，特航为上万家政企客户提供个性化+定制化一站式商旅出行服务，也荣获南航、国航、深航、东航、海航、国泰、美联航等无数国内国际航空公司的各类奖项，并获得了行业***奖“全国文明诚信单位”。特航秉承“做世界一流的综合性旅行服务商”的企业愿景，以“敬畏客户、团队精神、追求效率、持续创新、勇于负责”作为我们的核心理念，始终坚持“立足深圳、拓展全国”的市场战略,以服务客户为中心,以创新求发展，迅速成为了深圳地区航空代理业的先行者。