深圳招聘

职位描述：
工作内容/职位描述：
1. 负责售后服务制度、流程的建立和推进，做好管理业务产品售后的跟踪服务
2. 负责售后服务工单处理职能和外部服务平台的搭建，包括制定并优化服务平台处理规则，以及服务工作流的跟进反馈服务工作；；
3. 建立健全相关客户投诉机制，做好客户投诉问题定位工作，积极协调资源进行调查和解决。
4. 提升售后服务的速度和质量，提高客户满意度
5. 组织部门会议，分析、处理客户回访中的售后问题，提出售后服务改善建议和方案。
6. 组织售后服务员工学习和培训产品知识库，为客户提供完善、专业的售后
任职资格：
1) 三年以上工作经验，两年以上金融服务管理经验，有良好的组织协调能力、执行力和沟通技巧；
2) 熟悉金融行业的基础业务流程，对客服平台、客服体系等环节有充分的了解，能指导客服人员快速提供服务
3) 具有金融行业客服运营经验者优先；
4) 高度的工作热情和承担精神，良好的团队合作精神。 举报 分享

TCL金融是TCL金融业务板块的统一管理者，主要立足产业金融协同优势，建立面向产业链合作伙伴和个人用户的金融服务平台，在支持产业发展的同时，向外部拓展金融业务空间。
TCL金融业务主要分为三大板块：TCL财资业务、产业金融业务和金融投资业务。
1）集团财资业务是指服务TCL和成员企业的金融业务，主要包括财务公司和香港财资中心两个主体，定位为向集团内产业和成员企业提供资金支持和管理支撑，并承担集团资产运营效率提升和风险管控职能；
2）产业金融业务定位为向产业链合作伙伴、员工及消费者等提供产业金融服务业务，主要包括供应链金融科技（科技平台）、供应链金融（保理和融资租赁）以及普惠及消费金融业务；
3）对外金融业务通过金融类企业股权投资，增强产融协同并增加财务投资收益，目前有投资上海银行、惠州农商行、湖北消费金融等
TCL金融，不止于此。这里将是你实现梦想的地方！欢迎加入TCL金融，让我们一起同进步，共成长，开启新的出色篇章！