深圳招聘

工作职责：

1）熟悉呼叫中心运作流程，对电话预约部门的操作知识以及座席代表的相关知识有深刻的理解。
2）运用专业知识，通过监听录音的形式对电话预约人员的话术质量进行监控，并能够协助一线主管制定QA评价标准。
3）能够及时指出和分析监控过程中所发现的问题和现象，并据此定期向上级提交日/周/月报告。
4）协助部门主管实施员工绩效考核，且能充分运用质量监控数据为绩效考核提供依据。
5）收集质量监控中出现的典型案例，为后期员工培训提供素材。


任职资格：
1）大专以上学历，一年以上质量监控方面的工作经验。
2）掌握一定的呼叫中心行业知识和座席代表相关知识，对呼叫中心和电话预约部门的运作和流程有一定的了解。
3）具有强烈的责任意识、公平意识和团队协作意识。
4）判断能力、决策能力、综合分析能力强。
4）良好的语言表达和沟通能力。
5）熟练掌握Office操作系统并善于用此进行统计分析。

工作时间：
1） 周一至周五，9:30~18:30