客户服务专员/班主任(职位编号：shha)
精锐国际教育
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2012-08-11
- 工作地点：上海
- 招聘人数：若干
- 学历要求：大专
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 客户代表
职位描述
工作地区：嘉定安亭、静安新城、中山公园等校区以及全市各学习中心
职位描述：
1）对学员在中心的学习进行管理，负责学生档案管理，跟踪家长和学生反馈，填写班主任家访记录表，家长座谈会记录，家庭教
育方法分析，月度个性化辅导档案，班主任月度跟踪督导总结等管理文件；
2）对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售，填写班主任续费方案，协同高级教育顾问完成团队销售任务；
3）帮助高级教育顾问预约顾客／确定上门／电话呼出／周末协助签单及出外发单张；
4）与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，填写学员中途退费分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学
生和家长建立长期，稳定，良好的关系；
5）完成中心和总部交待的其他任务。
任职要求：
1）大专及以上学历，有班主任或客户服务相关工作经验者优先；
2）形象好、气质佳，性格开朗、待人热情，言谈举止大方得体，有亲和力；
3）口才好，讲话条理清晰，有良好的人际沟通能力；
4）头脑灵活，反应迅速，应变能力强，抗压能力强；
5）做事积极，工作耐心、细致、严谨，有责任心、爱心，执行力强，学习能力强；
6）热爱教育行业，对高中、初中、小学生学习、生活和心理有了解、善于倾听；
7）有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间（包括周末）；
8）熟练使用OFFICE办公软件。
地址：上海市虹口区大连路1619号骏丰国际财富广场10层(地铁8号线、10号线四平路站3号口）
官方网址：www.1smart.org
招聘网址：http://job.1smart.org公司介绍
精锐教育是中国领先的高端教育连锁机构，由哈佛、北大精英创立，并由多家国际著名风险投资公司（如贝恩资本）投资。自创立伊始，精锐即秉持教育创新的理念和国际连锁化运营模式，立志成为中国教育行业最受尊敬的品牌。精锐教育总部位于上海，在全国11个城市设有分公司，员工逾8000名。
到2016年，精锐将成就200万个学生的未来，实现0退费率（低于1%），在中国建立1500家学习中心，新增6000个管理岗位。
行路难，行路难，多歧路，今安在？
当众多的求职者还在不断徘徊、苦苦思索自己的职业道路之时，精锐的员工用实际行动诠释了这一正确的选择。
我们选对了，那么，你呢？
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联系方式
- 公司网站：http://www.1smart.org
- Email：jie.lu@1smart.org
- 公司地址：上海市大连路1619号10楼
- 邮政编码：200336