深圳招聘

职位描述：
售前客服：
任职要求：
1、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分左右，文字表达能力强；
2. 工作态度积极，细致，为人乐观，有高度的责任感和团队合作精神；
3. 良好的语言表达能力，善于沟通.
4. 具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力；
5.能适应调休，能够合理安排时间。
岗位职责：
     1.通过聊天工具与客户进行沟通并推进销售；各类在线咨询的接待、回答、回复；并对各类咨询情况进行统计和分析；
     2. 回复电话咨询和网络咨询，受理主动电话客户，能够及时发现客户问题，并给到正确和满意的回复，促使达成订单。
     3. 接受电话订单和网络订单，处理订单，承担处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及解决疑难问题服务的意识跟责任，最大限度的提高客户满意度；
     4. 回访和维护客户、服务订单；记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；
     5. 遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
售后客服：
岗位职责：
1.负责售后在线接待工作，产品退换货处理、快递查件处理及破损补发处理等。
2. 及时处理由在线客服转接过来需要解决的问题件，并及时与客户沟通处理。
3. 查看订单信息与顾客留言反馈，接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务。
4. 负责售后工作数据和资料整理统计、处理和跟进服务。
5. 负责对退款单的各种状态进行对应处理操作，跟进处理好每一起商品退换货。
6. 负责部分产品售后使用指导，通过电话方式跟客户沟通，了解客户退货原因，并针对电器问题做出技术使用引导。
7. 做好售后咨询、反馈记录；并定期做客户回访，整理回访报表。
     任职要求：
1. 较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰。
 2. 做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力。
3.对商城售后规则及问题处理熟练掌握。
 4. 有电话沟通经验者优先考虑。 举报 分享

深圳曼嘉科技创建于2007年，本司专注于国际一线品牌的厨、卫及养生空间的产品代理，严格为用户把关产品的质量，以开创智能厨、卫、养生新生活的使命，以诚信、认真、卓越、敬业赢得客户的好评，竭力打造智能厨、卫与养生，天普千万家！
本司目前专业团队接近100名精英、旗下直营专卖店分布珠三角各地区，以下展示部分专卖店：
深圳南山华侨城店展厅
深圳福田第三空间专卖店
深圳国安居民治店
东莞汉斯格雅罗沙专卖店
东莞百利玛卡德维/汉斯格雅专卖店
广州番禺吉盛伟邦专卖店
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    深圳曼嘉科技发展有限公司，生于2007年7月，始终坚持“创造令用户愉悦的价值”为己任。
    最先，曼嘉致力于为用户把关高端德系卫浴品牌的最专业产品，多年来旗下代理的品牌卫浴有：
    德国卡德维钢瓷釉浴缸、脸盆和淋浴地面，德国汉斯格雅和雅生品牌的龙头和花洒，德国DURAVIT的马桶，瑞士吉博力隐蔽式水箱，德国菲派淋浴房，德国安利秀化妆镜与浴室配件，德国HEWI浴柜及无障碍设备等。
    随着传统经销商行业的价值链在互联网时代被颠覆，曼嘉的管理和经营发生了裂变。
    公司目前的培养优秀营销人员为小组CEO的合伙人机制及相关职能部门学习“阿米巴”模式的价值独立核算机制激发了公司优秀人才的斗志，公司在华侨城创意园北区创建的体验馆让用户真正体验到了养生设备的功效和感觉，例如美国HOTSPRING SPA、比利时ALPHA 桑拿房和赛艇测功仪训练的“出汗”养生，及世界级法国帝泽厨房烤箱、蒸炉、电磁炉等饮食的养生等。
    曼嘉除了德系高端卫浴和专业的养生设备外，还为用户便利代理了德国JAB家具和意大利“伟纳”牌护墙板和衣柜，产品还没展示就已经得到了很多用户的喜爱了。
    以上这些就是曼嘉价值观，即“用户第一、员工第二、股东第三、社会责任第四”的一点溢露呈现了。
    当然曼嘉也会牢记社会责任，自2009年起，曼嘉就一直是“阿拉善SEE生态协会”的会员，还是“深圳红树林湿地保护基金会”的发起人和首批捐赠人，经常参与净滩活动也是曼嘉团队的最爱之一。