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职位描述：
岗位职责：
1、及时处理所有售后与投诉并做好相关记录，及时反馈相关部门；
2、将热点及难点问题进行汇总、分析，定期汇总上报；
3、按照公司规定，在规定时间内处理客户投诉；
4、收集客户的信息及需求，及时与相关部门做好沟通，记录相关部门的回复信息并答复客人；
5、及时与各部门理沟通，查明投诉原因，对相关员工进行分析讲解；
6、及时做好邮件的重要记录及回复。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有3年以上客服售后工作经验；
2、具备消法相关业务知识，熟悉教育以及电商行业；
3、有良好的服务意识及团队合作精神，能够独立处理相关投诉；
4、细致、耐心、认真、负责，具备较强的应变能力和较强的语言表达能力。 举报 分享

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