深圳招聘

职位描述：
职责描述：
l在职员工再培训，尤其是针对考核中不及格的部分。
l新产品培训，需要和培训师一同参加运营中的新产品培训。
l协助各业务小组进行员工考核。
l知识库文档管理。
l负责客服部门的团队建设，优化客户服务流程，制定客服工作制度、工作职责体系。
l负责与客户沟通，处理客户投诉，为客户提供优质的服务。
l定期制作数据分析报告、月度绩效报告。
定期检查客服的工作项目，并做出更新。

岗位要求：
一年以上培训师经验，3年以上呼叫中心管理经验。
1.良好的团队意识，工作推进能力强。
2.优秀的问题分析与解决能力。
3.优秀的书面表达能力和阅读技巧。
4.极强的沟通能力，学习、抗压能力强；很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力。
熟练使用MS Office软件。 举报 分享

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