深圳招聘

职位描述：
1.针对客服体系进行整体规划，编制规划发展方案；
2.确立客服部架构，进行员工的选拔、培训、考核、晋升和激励；
3.平台账号指标监控，异常处理与指导；
4.制定预算计划，合理管控支出；
5.针对客户关系管理、对客户分类、类别管理、回访、关怀，进行客户档案分类；
6.分析、汇总投诉、RMA、中差评和Review等数据，推动各部门改善并建立产品售后知识库和邮件模板；
7.分类创建粉丝数据库，累积不同交互界面的交流方式，客户交互及效果评估；
8.配合运营组进行相关的工作客服执行，促进项目的有效执行；
9.学习不同平台客服指标和平台规则，并制定相应的操作规章制度。如回邮时间；
10.参与产品线的开发和规划，并根据客户和粉丝反馈，提供改善建议；
11.自有系统和第三方工具的了解，学习，使用；不断学习和总结，找出或掌握一套操作方法，建立相应的操作流程或说明。
12.完成领导交办的其他事项。

任职资格：
1.大专及以上学历，专业不限，CET4级及以上；
2.具有5年以上电子商务行业平台客服相关经验，其中有跨境电商行业客服管理经验优先；
3.熟悉amazon，ebay等跨境电商平台客服工作流程，具有一定的客户管理能力；
4.对用户群体有充分了解和把握，对运营数据敏感，思维清晰；
5.具有一定的心理学知识和沟通谈判技巧；
6.较强的客户服务意识、热情积极主动，沟通、理解能力强，耐心细致。 举报 分享

【公司介绍】：
    易达云科技是一家跨境电商综合服务平台，以互联网技术为基础，为商家提供在新零售模式下优化国际贸易效率与成本的解决方案：1）通过自主研发的云服务平台，连接电商平台、电商卖家、物流服务商及消费者等，为行业提供SaaS解决方案；2）通过在美国、加拿大、英国、德国、澳大利亚、巴西、东南亚等国家和地区建设仓储物流网络，为电商卖家提供海外仓、FBA专线及小包专线等一站式智慧物流解决方案。
    总部base深圳，在广州、上海设立分公司，美国、英国、加拿大、澳洲等海外区域设立子公司。截止目前，全球消费者达10M+，电商客户1W+，全球布局12+，仓储面积20W+平方米，渠道接入50+，研发投入超40%，知识产权申请80+，订单处理能力100W+。
    领导团队来自华为、顺丰、亚马逊等行业知名企业，重视自主研发，研发人员占国内员工约 40%；目前拥有完全自主产权的 ERP、OMS、WMS、TMS、DMS、COS、CRM 等全系列跨境服务相关 IT 系统，是国家高新企业，是省级海外仓，是业内***梯队的第三方服务商，已完成自我造血和首轮融资。现为亚马逊、沃尔玛、wish、Ebay的官方推荐服务伙伴，帮助跨境电商企业提升效率、降低成本、轻松应对多平台多渠道运营、国际物流运输服务、海外仓储及订单履行、IT系统软件研发、供应链大数据应用等多方面的挑战。
    未来，易达云将继续响应政府号召与市场需求，携手各方客户及合作方，打造一系统（云计算+大数据）、一平台（供应链管理+金融）、一网络（全球物流运输+海外仓），一生态（跨境俱乐部+培训学院）。更好地助力跨境电商企业，让买卖没有国界！


【我们的优势】
1、行业前景： 易达云是一家专注于跨境电商服务的互联网公司，是业内一梯队的第三方服务商。
2、团队力量： 易达云核心团队来自华为、顺丰、亚马逊等行业知名企业，扁平化管理，有意培养中坚力量。 国内在深圳、上海、广州，海外在美洲、欧洲、澳洲等均有当地团队。有多名博士、硕士员工，60%以上员工为本科以上学历。
3、技术优势： 公司设立中国和加拿大两个研发中心，研发人员占比国内员工超过35%，用大数据改变电商生态。
4、培训发展： 重视对员工的培训投入，入职即安排入职必修课程，不定期更新业务培训，对员工开放明确的职业发展通道。
5、相关荣誉：国家高新企业，亚马逊、沃尔玛、Ebay推荐服务合作伙伴；荣获2016年最具价值跨境电商服务企业、2016、2017广东省十佳海外仓企业、2017中国最具价值北美市场海外仓、2018年跨境电商海外仓十强企业、2019年广东省公共海外仓、守合同重信用企业等资质荣誉。

【地址】：
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洛杉矶地址： Rockefeller Ave Unit B, Ontario, CA
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