深圳招聘

职位描述：

岗位职责（熟悉售前或售后任一模块均可）：

售前：

1. 通过旺旺聊天工具与客户在线交流，掌握沟通技巧并与客户进行有效的沟通。了解客户需求，妥善处理客户要求，促使买卖的成交；
2. 消费者的购物体验，服务质量、服务效率达到行业的水平；
3. 能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标；
4. 熟悉服装版型及潮流，可针对性给客户推荐相关卖点；
5. 处理日常事务，包括网络留言回复、订单管理与跟进，到货跟踪、评价管理等工作。

售后：

1. 灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；

2. 订单、疑难件的处理、跟进，及退换货跟踪；

3. 按期上报退货单，财务退款跟进及客户反馈；

4. 妥善处理页面的好、中、差客评，积极答复，并跟进追踪。；

5. 对异常退货申请依据公司规定，及时反馈、处理，减少各种诈骗行为

6. 异常状况善后的窗口，依据公司政策和SOP，向受影响消费者提供解决方案，把负面影响降到最低

7. 具有较强的亲和力和服务意识，良好的沟通与表达能力，准确把握客户心态，妥善处理客户投诉；

8. 具有高度的责任心和敬业精神，工作认真细致严谨，能承受较大工作压力；

9. 具备良好的综合素质，独立处理业务的能力；

10. 完成上级交办的其它事项。

任职资格：

1. 2年以上工作经验，知名大学毕业生经过测试可放宽；

2. 有淘宝开服装店经历者优先；

3. 在电商公司从事客服或销售工作者优先；

4. 具移动电信、联通、银行客服工作经验者优先；

5. 能适应9-24时，周六日的排班；

6. 打字速度90字/分钟以上，良好沟通能力，良好的团队观念，有服装销售经验者优先。

工作时间：
每周工作5天，每周最多安排4天晚班，周六日需排班。
工作地点：广州市天河区林和中路6号海航大厦

相关福利：
1.公司正式编制员工；
2.入职当月签订劳动合同,缴纳五险一金；
3.完善有体系的职业培训；
4.享受带薪年假；
5.法定节假日礼券（三八节礼券，中秋礼券，开门利是，各项活动）。

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赫基国际集团－Sixty事业部

诞生于1991年的意大利***牛仔品牌Miss Sixty，一向为性感时髦的***带来极具个性与创造性的牛仔单品，其引领潮流的工艺、立体的剪裁、性感的风格赢得了时尚圈的青睐。提起Miss Sixty，马上就联想起***的翘臀、长腿、纤腰、性感的曲线，穿上Miss Sixty，会因独特的气场轻易抓住吸引力，这正是Miss Sixty作为时尚牛仔品牌的魅力所在。
近年，Miss Sixty再次引动时尚牛仔风潮，在每一季的新品中，Miss Sixty溯源60年代复古风格，用崭新的手法将时尚设计大胆融入牛仔系列，呈现性感迷人的全新形象，散发出如明星般闪耀的时尚气质。

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