深圳招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责客服团队建设与日常工作，客服部员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范、制度及各种流程，以全方位优化客户服务质量；
4、带领客服团队适当处理服务的故障和客户的投诉，对投资者满意度跟踪及分析；
5、监管日常客服沟通记录和完成情况，处理客户的应急问询；
6、定期整理搜集客户反馈分析客户需求跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见；
7、完成上级领导交办的其他任务。

二、任职要求
1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业（金融投资行业相关客服工作经验者优先）；
2、三年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、具有一定的数据管理分析及报告撰写能力，有较好的沟通和协调能力；
4、有较强的语言表达能力及引导力，具有较强的组织、协调及分析问题、解决问题的能力，具备系统学习与监控能力、应变能力；
5、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
7、综合能力较强者，可适当放宽任职条件。

三、福利
1、福利：五险一金+各类奖金+补贴+旅游+各种福利待遇；
2、团建活动津贴：每人入职后每月由公司提供活动津贴，用于部门自行组织的活动使用。
3、带薪休假（年假、产假、婚假、丧假等）；
4、国内外旅游（公司提供国内外旅游外派培训的机会）；
5、不定期户外锻炼（篮球、羽毛球、骑单车、登山等）；
6、传统节假日各种福利礼品发放。

四、晋升
1、 晋升空间：公司的晋升平台公平、公正，以能力说话，能者上，平者让，庸者下；
2、 广大的发展平台：综合素质优秀者和公司一同发展，一同打天下。

职能类：专员→助理→部门主管→经理助理→部门经理→总监助理→部门总监
销售类：理财顾问→理财经理→理财规划师→团队组长→销售主管→销售经理→销售总监
技术类：初级技术员→中级技术员→高级技术员→技术主管→ 技术经理→技术总监

五、联系方式
公司名称：深圳市拉拉金融信息服务有限公司
公司地址：深圳市南山区大冲商务中心
公司网址：http://www.lalacaifu.com
联系人：人力资源部 朱小姐
邮 箱：HR@lalacaifu.com
联系电话：0755-22732327（座机） 0755-23615196（座机）
乘车路线：地铁1号线（罗宝线）——地铁口：高新园B出口

公交车
“大冲①”站台：338路;365路;373路;383路;390路;395路;b684路;k578路;k578南山;m222路;m358路;m372路;m413路;m425路;m435路;m448路;高峰专线104路;高峰专线12路;高峰专线30路;高峰专线8路;

“大冲②”站台：19路;21路;42路;45路;70路;79路;101路;113路;121路;204路;209路;223路;234路;245路;245区间;n1路;n4路;n8路;高峰专线69路;高峰专线93路;观光1线 举报 分享

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