深圳招聘

职位描述：
工作职责：

1、负责处理客户的升级投诉，流失挽回、情感维系等客户服务工作，解决客户所提出的疑问，并跟踪、反馈处理结果；

2、以客户为导向，持续提升客户满意度与忠诚度，协调内部资源解决客户问题；

3、深度挖掘用户需求，总结用户痛点问题，对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成升级投诉的服务质量隐患，及时上报；

4、负责满意度提升，针对用户不满意问题，合理并积极协调公司内部资源为客户 提供满意的解决方案；

5、负责客户所反应问题的归类、统计、分析等工作.



工作要求：

1、大专以上学历，2年相关工作经验；

2、良好的沟通和推动能力，对服务管理、服务质量提升有浓厚兴趣；

3、在注重团队精神的同时，有能力独立完成相关工作，注重主动性和有效性，坚 持原则；

4、具备较强的沟通能力和高度的责任心；

5、具备基本excel表格制作经验；

6、有过客服工作者优先。 举报 分享

关于葡萄信息：
   我们是一家移动互联网公司，团队主要成员来自华为、腾讯、新浪、搜狐几家大公司。由腾讯创始人曾李青投资，2015年A轮融资1000W美元，2016年8月B轮融资到账。
   我们待遇优厚，为团队伙伴提供比同行的更高的工资待遇，每年14月工资，因为我们觉得，只有更好的生活，才能更好的工作。
    我们懂得分享，优秀的员工都是有期权并签署期权合同，因为我们觉得，大家的成功，才是整个团队的成功，公司是大家创造的，应该与大家一起分享公司的成长。
    我们很期待你的加入，做一个亿万用户的大平台。
    我们不怕你技术太牛，而是怕你对待遇没有追求；我们不怕你菱角分明，而是怕你没有想法。
    你是否厌倦了倒腾那些玩具APP？来，让我们一起玩转亿级用户平台！

我们的业务：专注于“到家服务，严选才好”的服务消费升级平台“葡萄生活”；
我们的概况：投资人实力雄厚，业务发展势头凶猛，用户飞速增长；
我们的团队：有时小清新，有时没***。***的天堂，嘿嘿，你懂的；
我们的现状：B轮融资就绪，不差钱，就是缺人。
为您提供: 竞争力的薪酬 & 多种多样的福利 & 各种免费零食 & 丰富多彩的员工活动 &员工职业双发展通道 & 舒适的工作环境 & 令人愉悦的团队氛围 &入职即可购买五险一金、商业保险！

欢迎访问：www.putao.cn