深圳招聘

职位描述：
客服专员-电渠客服
岗位职责：
1.熟练掌握手机、通信业务知识；
2.负责线上客服常规工作，包括通信业务咨询、建议和投诉受理；
3.收集客户需求、建议，定期反馈建议，优化产品、流程和业务。
4.积极主动接待客户，收集客户反馈信息；
5.服务周到，热情开朗，态度积极。
任职要求：
1.25岁以下，男女不限，大专及以上学历；
2.口齿清晰,语言表达能力、沟通能力好,善于倾听，反应机敏，乐观、积极；
3.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
4.有良好的团队合作意识和较强的纪律性；有较强的责任感和客户服务意识；
5.物流专业、电商专业、有客户服务或销售经验的工作经验者优先。

客服专员-投诉处理
岗位职责：
1.负责处理海航通信产品的客户投诉、反馈；
2.协调公司各部门处理客户投诉，针对投诉点进行归纳总结；
3.掌握和熟练控制业务服务风险点。
4.定期对当月产品投诉数据进行汇总整理，提取重点、典型案例进行分析；
5.完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1.30岁以下，男女不限，全日制本科及以上学历，CET4；
2.能够快速学习并适应投诉处理平台化办公；
3.具有较强的理解能力、倾听能力和口头表达能力，有通信行业经验者优先；
4.具有较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力及沟通能力，较强的分析、解决问题能力；
5.乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。接受合理加班。
客服专员-服务分析
岗位职责：
1.负责服务数据分析和挖掘，为公司发展提供数据支持；
2.具有良好的分析报告撰写能力，并能熟练OFFICE进行有效表达分析；
3.负责服务数据需求的提出和收集整理，对多种数据源的数据进行组合分析，给予服务支撑工作提供数据指导和改善建议；
4.完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1.30岁以下，男女不限，全日制本科及以上学历，计算机、统计学、数学相关专业优先，CET4；
2.熟悉常规数据统计分析，有通信行业经验者优先；
3.思维敏捷、对数字敏感，有较强的执行力，并具备良好的沟通能力和团队协作能力；
4.乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。接受合理加班。
客服专员-VIP客服
岗位职责：
1.受理VIP客户需求和投诉，理解客户问题并给到正确满意的回复；
2.定期走访或回访客户，建议VIP客户档案，提供定制专属服务；
3.与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘高端客户需求；
4.具备一定的销售能力，针对公司内外的潜在客户进行营销；
5.完成领导安排的其它工作。
任职要求：
1.30岁以下，男女不限，全日制本科及以上学历，CET4；
2.普通话标准，口齿清晰，语言表达简洁流畅；
3.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练；
4.有一定客户服务工作经验或销售经验；
5.了解电信业务基础知识、有主动服务意识、有团队合作精神；
6.性格要求沉稳，善于倾听，反应机敏，乐观、积极；
7.乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。接受合理加班。 举报 分享

海航通信是世界500强海航集团的全资子公司。自2015年8月8日正式放号以来，移动转售业务已覆盖全国重点省市，跨境通讯业务已覆盖全球100多个国家与地区。依托海航集团丰富的产业生态资源和日渐发展的新价值链，公司以“开启免费互联通信时代”为企业愿景、以“一号通+支付”为基础，构建全方位的通信服务入口，通过优惠甚至免费的通信服务（海航移动、海游跨境、话费金融、海航Wi-Fi）聚合用户，以大数据为支撑建立围绕用户及用户关系的精细化运营体系，通过精准分析向用户提供航旅出行、金融理财等多元化的综合服务，致力成为以用户共享为基础的全网络互联通信服务运营商。