深圳招聘

中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心

10086客服代表
【主要职责】
负责语音、电子渠道（包括网上客服、短信、彩信、IVR、电子邮件等）的客户咨询和业务办理，根据知识库指引，为客户提供标准服务；
负责语音、电子渠道客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；
协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
【岗位要求】
学历：大专及以上学历（注：近2年内，在呼叫中心工作1年以上优秀应聘者可放宽学历至中专）；
专业、性别：不限；年龄18至30周岁。
电脑操作：熟练使用电脑操作系统（Windows2000/XP）及Office办公软件，中文输入50字/分钟；
语言要求：普通话标准、流利，达到二级乙等以上者优先；
能力要求：
责任心强，有强烈的职业意识和职业道德；
具备良好的客户服务和销售意识，一定的客户服务和销售技巧；
良好的书面与口头交流能力、理解能力、学习能力和问题解决能力；
其他要求：身体素质良好，能够适应倒班工作。
【薪酬待遇】
年综合收入6.5万以上，享受实际收入为缴存基数的五险一金（住房公积金缴存比例高达12%）、话费补贴、节日礼品、高温补贴、职业防护用品、个性化培训机会等福利。
【工作地点】
深圳市南山区
【用工方式】
一经录用，将由深圳市鹏力人力资源管理服务有限公司与录用者签订劳动合同，派遣到中国移动通信集团广东有限公司客户服务中心（深圳）中心工作。
【应聘方法】
周一至周五9：00-17：00可直接带上个人简历，到福田区红荔西路万源大厦226面试，或将简历发至plhros2009@163.com
【联系方式】
联 系 人：林先生
联系电话：83256653
公司地址：福田区红荔西路万源大厦西座226

深圳市鹏力人力资源管理服务有限公司（简称：鹏力人力 英文简称：PLE HR，公司网址： http://www.plhros.com）是经深圳市人事局批准，深圳市工商行政管理局注册成立的专业化人力资源管理服务机构，注册资金1000万人民币。核心业务包括：人才转让、租赁和人才派遣。公司成立以来已与深圳地区十几家等知名企业或机构建立人才派遣或人事外包等长期业务合作关系，拥有派遣员工近9000多名。主要客户包括广东移动、招商银行、中信银行、东亚银行、中航集团等。
▲ 企业精神
专业服务、诚信卓越
▲ 核心价值观
□ 团队
   建立一支学习型的具有专业精神和专业水准的服务精英团队，是事业的基础和宝贵财富。提倡团结合作、鼓励个人发展是公司发展的内在要求。
□ 宗旨
   以立足深圳、服务珠三角为宗旨。倡导“专业服务、诚信卓越”的企业精神。
□ 理念
   坚持以客户需求为导向，坚持奉行观念更新、管理创新和服务创新的经营理念。
□ 目标
   按照市场经济发展的要求，顺应人力资源服务社会化和产业化的趋势，通过不断提高自身素质和参与市场竞争，依靠一点一滴的服务积累，成为具有区域影响力和品牌效应的专业化人力资源服务运营商。
□ 精神
   爱祖国、爱事业和爱生活是鹏力人发展的动力。敬业精神、服务意识、合作精神是鹏力精神文化的特征。我们坚信：创新，是一个民族进步的灵魂，也是鹏力事业发展的灵魂。
□ 文化
   我们认同服务是一种高尚的社会行为。服务就是努力为他人着想，“不以小善而不为，不以小恶而为之”永远是鹏力人的座右铭。
□ 责任
   我们的责任是凭借其专业精神，独特的管理优势，为客户提供专业的优质服务。努力使鹏力人力的事业做大做强，以贡献社会、回报股东、福利员工。