深圳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责做好所辖团队客服人员入职在岗提升等培训及与业务匹配的课件开发；
2、负责客服质检管理：包括客服代表的服务态度及服务质量监督、录音监听工作，对监督和监听情况做好记录，并对员工服务质量波动情况进行分析，提交质检报告并提出改进建议；
3、每周完成周服务质量通报表：汇总客服监听评分表，请上级主管或部门负责人审阅后在员工中进行通报；对服务质量存在问题的员工进行辅导；
4、全权负责客户问题升级&投诉处理工作并做好投诉报表归档，每周末对上周工作进行总结、分析，并完成工作总结表（服务质量通报表、投诉汇总表填写&投诉热点和难点的案例整理等）；
5、做好团队日常管理及团队提升工作。

岗位要求：
1、在呼叫中心从事3年以上客服班长或培训或质检或投诉管理经验；
2、熟悉客服业务&服务培训管理；
3、熟悉服务质量管理指标；
4、精通EXCEL并熟练运用其他如PPT办公软件；
5、学习能力强归纳能力强，具有一定的情景分析和问题识别能力；
6、具备良好的职业道德操守和团队意识；
7、统筹质检相关数据主导业务服务问题的解决与改进。 举报 分享

深圳广联赛讯有限公司位于深圳市南山区科苑路科技园中区科兴科学园C栋3单元7楼，由风投公司投资参与，“车联网”行业资深专家团队管理，注册资金5000万元的高科技企业，是一家致力于车载导航及互联网系统软件销售及服务为一体的公司。

广联赛讯定位于专业车联网服务运营商，主要通过跨产业联盟的方式联合汽车经销商、电信运营商、保险、银行等行业领先企业，以3G智能行车系统为载体，引领广大车主进入 “用车、管车、车生活”的移动互联新时代。
广联赛讯秉承“专业、高效、创新”的服务理念，以科技为依托，以市场为导向，兼容并蓄，不断向“车联网”应用领域纵深化发展。
2012年5月，广联赛讯携手战略合作伙伴深圳市车友互联科技有限公司（国内领先的专业车联网系统方案提供商www.365car.com.cn）开始实施目前国内最大的车联网落地项目：广汇云服务智能行车系统。
“当您在路上，服务在线上”是对广汇云服务智能行车系统的最好诠释。该系统不但有效提升了4S店新车销售的差异化，还为优化车主满意度起到了明显的效果。自该项目在广汇汽车启动后，便迅速引发汽车经销行业的高度关注。
本项目作为广汇汽车向“汽车全生命周期服务提供商”转型的系统支撑，为广汇汽车精细化管理其核心资产：近500万车主用户，扩大服务半径、提高服务粘性、改善服务体验提供了高效、便利的信息化手段。
2012年是车联网落地元年，广联赛讯以此为起点，将携手众多合作伙伴在新一轮的技术和商业革命过程中通过持续创新为社会创造无尽想象空间。

公司福利：

1. 五天工作制

2. 入职即购买社保、公积金

3. 商业保险

4. 员工每月活动经费，年度旅游经费

5. 每周篮球、羽毛球活动，每月生日会活动

6. 带薪年休假、产假、陪产假

7. 结婚、生育礼金

8. 节假日组织活动或发放礼金

9. 季度绩效和年终奖金

公司网址：http://www.glsx.com.cn
企业产品宣传视频：https://v.qq.com/x/page/k0604abzlce.html