深圳招聘

【职责说明】
1、 负责对客户咨询、投诉、建议等来电的接听以及回复和处理；
2、 必须详细记录好所有来电信息和内容；
3、 主动整理遇到的各类个案/共性问题，并及时汇报给直接上级处理；
4、 能进行一定的数据分析和反馈优化；
5、 上级安排的其他工作事宜。

【岗位要求】
1、 口齿清晰，声音甜美，普通话标准，语气柔和，语速适中，不带方言口音；
2、 性格温和，具有较强的主动服务意识和良好的服务态度；
3、 善于倾听，能抓住客户真正需求，具备良好的应变能力和语言表达技巧，善于与客户沟通；
4、 必须具备良好的心理素质，能承受一定的工作压力；
5、 好学上进，工作热情，积极主动，有强烈的责任心；
6、 服从组织安排，能接受额外工作安排，具备优秀的团队精神；
7、 根据业务情况调整，能接受轮班轮休制；
8、 熟练使用各种办公软件，如word、excel、ppt等，中文打字速度要求60字以上/分钟；
9、 大专及以上学历（特别优秀者高中/中专亦可）；
10、有客服工作经验者优先考虑。

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