深圳招聘

工作职责：
1.负责公司天猫商城、京东、微信在线的客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2.管理产品的销售情况和货存情况，性能变更等，随时对各种情况及时培训（客服部）、反映通知相关部门；
3.关注电商平台的规则变更并及时作出调整；
4.售后处理及纠纷的解决，用户的售后关怀，并带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
5.以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；
6.管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
7.管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
8.指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
9.协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
10、统计各类客服的中的销售、用户、品质等数据，并整理汇报

任职要求：
1. 2年以上电子商务客服主管（经理）的工作经验；
2. 熟悉淘宝、微信、京东等平台客服管理体系；
3. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
4. 良好的情绪的自我掌控及调节能力；
5. 有数据统计与分析的工作经验

一、公司介绍：
    深圳酷乐视科技有限公司是一家专注于数码、智能影像产品研发、推广、销售、营运的年轻企业，公司继承并发扬了母公司在投影光电显示领域（DLP技术、3LCD技术、单LCD技术等）的传统优势，并进一步聚焦于LED等新型照明技术驱动的微型（CF-LCOS、LCOS、DLP、MEMS）投影显示领域， 公司不仅拥有十余年的设计、开发经验，更有领先的互联网理念及UE工程的传统。
    公司在智能硬件热潮中的智能投影机行业中，名列国内市场前茅。在京东、天猫、amazon等电商平台及海外市场均占据领先地位。目前公司拥有coolux(酷乐视)微型高清智能投影机、手机投影伴侣等多种产品线以满足不同客户需求，并在北京、香港、上海、武汉、广州、深圳、成都等地设立直属推广、销售、服务机构。
    未来，我们将推动微型智能投影产品全面市场化、适用化、智能化，为全球消费者提供便携易用、灵动时尚的产品，于工作、娱乐、生活等领域提升用户的方便性、乐趣、效率。
二、公司人才策略：
    公司将员工视为事业合作伙伴，共同成长、共同发展，为共同的目标奋斗！
    公司着眼于企业的长远发展，在未来对人才的总体需求来订立自己的人才策略。以前瞻性的理念选拔和培养各方面的人才。随着公司经营规模的迅速发展，公司需吸纳一大批具有创新意识和不断进取精神的人才。
三、员工个人发展：
   1、员工均能分享到个人付出与公司发展的成果。通过多种形式的考核﹐为员工设立符合个人职业发展的晋升通道；
   2﹑设立了专业型和管理型两种发展通道﹐鼓励员工不断挖掘潜能﹐有效发挥自身能力；
   3﹑提供内部空缺职位的晋升机会﹐通过内部竞聘使员工得到足够的发展机会；
   4﹑公司每月组织产品专业知识、管理、专业技能等方面的培训。