深圳招聘

职位要求：
1、工作2年，其中1年本岗位或互联多金融行业相关客服工作经验； 具有良好的沟通表达能力及应变能力，较强的服务意识及良好的工作心态。
2、普通话标准、流利、思维敏捷，具有主动服务意识，有良好的亲和力、沟通力、协调及学习能力者
3、中专及以上学历，计算机操作熟练（word excel 等办公软件），打字速度快1年以上电话服务工作经验，有电子商务、互联网客服经验优先；了解互联网金融基础知识；掌握良好的互联网客服技巧。
热爱客服本职工作，责任心强
其它：愿意接受周六周日及法定节假日值班及晚班制度。
优秀的应届毕业生及******的可以优先考虑。

工作内容：
1、 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象；
2、 协助制定标准的服务工作流程与规范；
3、 负责跟进异常事件的结果，及时向领导反馈客户的意见和建议；
4、 以电话、在线客服、微信等形式为内外部客户提供优质的产品信息咨询与服务；
5、 接听呼叫中心400客服热线的咨询与解答；处理客户投诉与建议，维护客户关系
6、 会员帐户的常见问题解答
7、 严格按公司规定履行自己的职责，积极完成公司或部门下达的工作目标；
8、 认真贯彻执行公司管理规定和实施细则，不断总结工作经验，努力提高自身业务水平；
9、 结合自身工作，提出有助于本门工作的意见和建议；
10、负责做好日报、周报、月报的汇总以及根据部门计划制定岗位工作计划；
11、完成上级领导临时交办的其他任务；

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