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职位标签: 客服主管 投资、理财、金融
职位职能: 客服主管
职位描述:
工作职责：
1、主要负责与客户进行沟通，客户的日常维护，问题解答
2、掌握客户的需求和意见,并总结分析,及时反馈到有关部门
3、客户相关信息的录入管理，做好信息记录和反馈的工作
4、制定相关的KPI考核方案，并制定相关的员工话术及
5、交流方式包括但不仅限于以下几种：微信群聊，QQ群聊，营销QQ使用，电话热线拨打等
6、 熟练掌握Word, Excel,PowerPoint等Office办公软件

任职要求
1、2年以上客服相关工作经验，有互联网金融或传统金融相关客服经验是加分项
2、具有强烈的服务意识，心态好，积极主动，有耐心
3、学习能力强，具有一定的应变和抗压能力
4、责任心强，能够独立完成工作
5、普通话标准流利，良好的沟通能力

公司主营原油现货交易及原油现货电子交易。
   公司深谙行业规律与特点，根据多年业内实践经验，制定具有规范、高效、稳健的管理体系。筚路蓝缕，不懈不止，我们依靠强大的股东实力优势，秉承“诚信、专业、创新、共赢”的经营理念，高度重视内部管理体制和风险防范机制的建设。以客户需求为导向，以市场成长为己任，在不断的发展中，逐步完善了以“规范经营、高效执行、稳健发展”为公司特点的制度化管理体系。
   风物长宜放眼量，面对广大客户日益增长的投资需求，我公司将秉承“以客户为核心，为客户创造价值”的发展战略，恪守“谨慎稳健，严控风险”的从业原则，精准定位，有效服务。以风险控制为前提、以客户利益为中心，力争成为国内一流的交易服务提供商，与广大客户同创辉煌，共享光荣。