深圳招聘

一、岗位职责：
1、负责在公司旗下淘宝等平台客服工作，提供给顾客专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；

2、对订单进行各项操作；

3、学习能力强，可以很快熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

4、接听客户电话，根据客户要求，安排仓库退换货处理、处理投诉及破损补发等等情况；

5、针对客户的询问，能查询快递单情况，查询发货情况，处理售后快递并跟踪处理异常情况及投诉维权、极速退款等；

6、针对客户的投诉，能够解决客户的不满，稳定客户情绪，采取能让客户满意的应对措施；负责售后跟踪回访，维护店铺信誉；7、负责售后工作统计，跟进客户服务，耐心解决客户遗留的问题。

8、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改评价。




二、任职资格

1、有网店客服工作经验者优先，熟悉淘宝规则；

2、熟悉计算机基本操作,文字录入速度在50字/分以上；

3、好相处，善于与人沟通。性格开朗,具有一定的亲和力,工作耐心细致,思维活跃,领悟力强；

4、能够承受一定程度的压力,自我调节能力强，能适应晚班、倒班、调休、单休；

5、男女不限。大专以上学历（接受热爱电商的应届毕业生，有本职位相关的一年以上工作经验的中专或高中学历者也可接受）；




三、工作时间：

客服：两班制。早班8：30-17:00；晚班15:30-24:00。

休息日：单休，每周休一天。如遇当月有法定节假日，当月增加相应的休息天数。




四、薪酬结构：

1、试用期一个月，固定工资3000元+饭补300元。公司可提供住宿，水电费自理。

2、试用期满后由主管或店长进行相关考核，考核通过后转正。转正后采取以下薪酬结构：底薪3500元+提成+绩效奖金+饭补300元。综合薪资在4500左右。

请将带照片之简历直接用word附件发送到hr@inuer.com。（邮件标题注明应聘哪个职位）

公司处于高速发展期，期待有事业心、进取心、责任心的人才加盟一起发展！
 
公司文化
1、我们永远都要刻守一个底线，这就是基本原则至高无上！金钱可以妥协，原则不可妥协，如果觉得待遇有问题我们都可以讨论，但原则不可讨论，只能遵守，这是我们致力于做一个优秀公司的立身之本。
2、当然，文化也是一种选择。世界上的思想比星星多，观点比人口密。人以类聚，物以群分。我们以此吸引认同这些观点的人一起开创未来。
 
我们的文化具体包括：
1、面对自己：职业化：诚信正直，认真第一聪明第二，我们是大人不是小孩，结果是硬道理，相信制度的力量。
2、面对顾客：服务意识和责任意识
3、面对同事：尊重、开放、分享与共享
4、面对现在：积极主动
5、面对未来：追求卓越