深圳招聘

客服人员岗位职责：
1、从事技术工作或销售工作有几年经验，了解市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，专科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格魅力。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
岗位要求
1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，以便关注这些客户的发展动态。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。
3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
4. 对不同类型的客户进行不定期回访
5. 客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
6. 回访方式：电话沟通、电邮沟通、 短信业务、客户答疑等
7. 中专以上学历
8. 正直、坦诚、成熟、豁达、自信、有耐心
9. 及时完成领导安排的其它临时性工作。

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