深圳招聘

岗位职责：
1、负责P2P信贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司P2P信贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足信贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
8、制定客户服务规范和制度；
9、设计并优化客户服务各种流程；
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
11、全方位优化客户服务质量。
任职条件：
1、全日制大学，大专及以上学历,具有2年及以上P2P行业工作经验者
2、1年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
4.能熟练运用OFFICE软件，及各类聊天软件。

深圳金赢华龄股权投资基金管理有限公司（下简称华龄基金）属于香港领航国际控股集团旗下成员公司，成立于2009年10月，注册于中国深圳，通过中国证券投资基金业协会备案，牌照编号：P1004507，拥有合法的私募资质。
华龄基金目标：成为中国阳光私募基金的领航者，为产融事业做出贡献。
华龄基金理念：中国中小微企业的金融、资本守护者，助力中小微企业合理成长！
    为被投资企业提供全方位的金融资本服务支持，帮助他们实现由潜力到质的转变；由私有企业到上市公众企业、由本土公司到国际化公司、由普通品牌到优秀品牌、由单纯赢利的企业到真正有价值的企业。
    华龄基金属于香港领航国际控股集团（下简称领航国际）旗下成员公司。
领航国际成立于2008年1月，是一家集学、产、研为一体的集团化公司，旗下有领航中商咨询（成立于2002年4月）、华龄基金、领航华企实业、投融快线电子商务、领航世纪创投资产管理、鼎创环保科技、LEAD实体俱乐部等多家成员公司。领航国际分别在香港、深圳、上海、北京、湖北、江西、福建、江苏、重庆、唐山、广州等地设有11个分部。
在“知行合一”的事业理念指导下，领航国际自创办以来，牢记“传播资本理念、培养一流企业、富民强国、造福世界”这一伟大使命不断拼搏进取！始终贯彻“121”企业发展模式，坚持“1个中心”（上市直通车）、“2大支撑”（投融快线、上市股权基金）和“1个产业链”（金融全产业链领先的专业服务商）。立志于为中国的产融事业做出贡献。
领航国际已经建立起与国际接轨的上市孵化、投融资、资本平台。发展至今，团队专业、务实、拥有国际化思维，包括金融技术专家、财商导师、律师、会计师、保荐人、理财规划师和企业咨询师等。在专家团队的精心耕耘下，已经为532家企业做过1对1咨询，为6517家公司提供过专业服务！
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