深圳招聘

工作职责
1、 制定调度客服中心培训工作规划、制度与流程
2、 制定质检制度、评分细则以及奖惩方案
3、 负责培训和质检工作的具体实施及执行
4、 根据质检情况，及时调整培训侧重点
5、 开发部分培训课程、组织案例讨论和考试、进行培训效果评估
6、 建立员工的岗位技能、能力提升培训体系和培训档案
7、 制作各类培训教材和资料，建立培训资料库
8、 制定服务质量整改方案并跟进、落实实施情况和反馈结果

任职资格：
1、 大专及以上学历，教育及管理专业本科优先
2、 三年以上呼叫中心培训和质检工作经验
3、 熟悉办公软件，熟练使用word，excel及PPT
4、 亲和力强，具有良好的文字和语言表达能力
5、 能独立授课，具有较强的沟通及协调能力
6、 执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神
7、 有较强的组织及开发课件的能力
8、 有较强的敏锐，洞察力，能及时发现问题并独立解决问题

车童网于2014年成立，由中国***的保险服务集团泛华金控(纳斯达克FANH)投资。车童网以理赔科技研发与应用为基础，为保险机构和理赔服务商提供第三方管理和共享服务支持，是国内领先的保险理赔服务平台。公司先后取得了多项重要知识产权，获得国家和深圳高新企业资质。截止到2019年末，商户导入或通过理赔云认证的服务人员超过2万名，实现了地市全覆盖和县区90%以上覆盖；持续为50余家保险法人及其300余家分公司，提供了超过300万任务量的服务支持。