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前台接待Receptionist

蔓达梦水疗企业管理（上海）有限公司

  • 公司规模：150-500人
  • 公司性质：外资(非欧美)
  • 公司行业：美容/保健

职位信息

  • 发布日期：2015-05-18
  • 工作地点：上海
  • 招聘人数：5
  • 学历要求：其他
  • 语言要求：英语熟练
  • 职位类别：前台接待/总机/接待生  

职位描述

Position Requirements
职位要求

Experience : Experience in Hospitality or spa industry preferred
经验 最好有服务性行业或者Spa行业经验
: Previous experience is advantage
有相关工作经验者优先

Personnel Requirements

个人要求
- Fluent in spoken and written English
英语口语和书写俱佳
- Self confident
自信
- Positive attitude toward leadership and team work
有领导和团队工作的能力
- Well groomed
穿戴整洁
- Good in interpersonal skill
良好的沟通技巧

Job Purpose

工作目的
- To assist management in daily operations and ensure guest satisfaction.
协助管理每天的工作并且确保顾客满意
- To have the first contact with the guest and ensure all interactions are pleasant and service oriented.
第一个和顾客接触, 确保顾客愉快, 服务至上

Job Summary

工作总括
1. To answer all incoming phone calls in a professional and friendly manner.
以专业友好的态度接听所有打进来的电话
2. To answer all guest questions regarding spa offerings, appointment availability, length and cost of treatments.
回答顾客提出的问题, 包括Spa提供的护理, 可预约的时间, 护理的时间长度和费用
3. To effectively suggest alternatives to guests if their first requests can not be met.
如果顾客要求的时间不能满足, 则有效建议其他选择
4. To schedule appointments in such a way that staff is available to handle all bookings.
在员工可以完成所有预约的前提下合理安排预约
5. To politely confirm time of appointment and cancellation policy to all guest before ending phone conversations.
在结束电话前对所有顾客礼貌地确认预约时间和说明取消政策
6. To interact with guests, including but not limited to :
和顾客联系时, 包括但不仅限于以下各项
  1. Dealing with guest complaints.
处理顾客投诉
  1. Conducting spa tours.
负责Spa参观
  1. Assisting with spa promotions.
协助Spa宣传
  1. Assisting with journalist visits and photo shoots
协助记者访问和拍摄照片
  1. Conducting travel agents site inspections
负责旅行社参观现场
  1. Offering complimentary 5 minutes massages after conducting spa tour.
参观完Spa 后提供5分钟免费按摩
  1. Presenting complimentary gifts to guest after conducting spa tour.
参观Spa后赠送免费礼物给顾客
7. To assists in the ongoing practice of dialogues in English and Japanese, regarding spa treatments and dialogues during treatments.
协助对理疗师有关护理和护理时所用对话的英语和日语的继续培训


8. To be well informed and educated in all aspects of Mandara Spa facilities, policies and procedures.
对于Mandara Spa 的各项政策程序和设施都十分熟悉了解
9. To supervise completion of tasks regarding all daily check list, and delegated tasks as necessary to staff to ensure completion in a timely manner.
根据每天的检查表管理工作并把工作分派给员工, 确保工作及时完成
10. To insure complete preparation of weekly requests of par stocks and supplies.
准备好每周的存货和物品
11. To assist in the preparation of reports, including :
协助准备以下报告, 包括
  1. Staff attendant: sick leave holidays, unpaid time off, ceremonies, etc.
员工考勤: 病假, 无薪休假, 特殊情况等
  1. Guest complaints, incident reports regarding staff or guest.
根据员工和顾客双方, 负责顾客投诉, 事故报告
  1. Monthly summary of treatments and guest information.
每月有关护理和顾客信息的总结
  1. Daily sales of services and retail.
每日服务和零售的情况

公司介绍

MSPA 国际，坐落于泰国曼谷，于1999年成立，由Royal Garden Resort PCL(后来改名为Minor International PCL或“MINT”)一家泰国的上市公司和Mandara Spa亚洲（MSA）合资组建。2003年，公司又成立了一家合资公司Mandara Ventures Limited,致力于Mandara品牌带入大中华区，中国大陆，和其他地区。现在公司在亚洲，中东，非洲8个国家（泰国、中国、马尔代夫，印度，阿联酋，埃及，约旦，坦桑尼亚）经营管理2个品牌—Mandara Spa-Anantara Spa和其他一些为合作者量身炮制的SPA。公司在这些地区正处于飞速发展的阶段。
公司在上海JW万豪酒店、上海璞丽酒店、北京长城脚下的公社凯宾斯基饭店、深圳马哥孛罗好日子酒店、三亚喜来登酒店均有SPA店。现MSPA即将在上海及兰州增设新的SPA店，诚聘理疗师数名，请有意者将简历投至公司邮箱。

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