深圳招聘

工作职责：
1. 全面负责客服部的日常管理和运营工作,组建并招聘客服成员并对客服中心运营状况进行分析与评估,及时采取有效措施及 时优化及改进；
2. 制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3. 监控团队成员服务质量，制定绩效考核方案，培养、激励下属，带领团队成员实现既定目标；
4. 对公司前、后台系统使用提出改进建议，并对新员工前、后台使用系统的培训；协助提升用户对产品、项目的客户体验；
5. 负责收集、汇总团队及用户意见，并提出优化方案、反馈、跟踪解决；
6. 全面负责客服中心日常事务、协调客服中心与其它部门之间的关系；负责客服专员的排班及管理工作；
7. 处理客户投诉，完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
8. 完成公司或上级领导下达的其他工作要求。



任职条件：
1、大专及以上学历，有金融行业从业经验，具有金融客户服务工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理工作经验，了解金融行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融产品知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准、粤语标准，口齿清楚，声音甜美，形象气质佳。

   地处深圳市福田中心商务区核心地段，现代国际大厦21楼，面积逾600平米/现代国际19楼，面积逾1200平米.自有物业。致力于打造顶尖级富豪基地！
  使命：让客户实现持续稳定快速盈利
  理念：信心，爱心，恒心，细心；
  组织：严密的，高效的，自信的，激情的；
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主营：股指期货外汇吧，私募对冲基金，外汇资管。