深圳招聘

一、岗位职责

岗位职责：

1、以提升客户体验为首要目标，负责搭建电话、PC和移动端、线下客服整套体系，将客服中心打造成维护和提升客户体验的信息枢纽；

2、负责组建及管理客服团队，建立标准化流程和制度，对客户服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；

3、负责组织、建立、维护客户档案及客户相关信息库；

4、与产品、品牌推广、销售等相关部门沟通与合作，及时反馈客户体验的相关信息，持续提升产品及服务；

5、负责服务中心的故障和客户的投诉处理，客户满意度的跟踪及分析，提供解决方案，降低负面影响；

6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

7、负责指导客服中心的培训、考核及员工激励、工作监督、考核客服人员的服务工作及现场管理；

8、制定客服中心团队的人员发展体系，培养团队管理人员。

二、职位要求：

1、认同公司理念和企业目标，对母婴O2O行业有兴趣，能接受创业公司的文化和工作氛围；

2、大专以上学历，3年以上客服经验，1年以上管理经验，有电子商务客服体系的建设、客服团队的建设管理的实操经验，有移动互联网和大型互联网平台工作经验者优先考虑；

3、优秀的语言表达和沟通能力，较强的组织、抗压、控制和人际交往能力、临场应变能力；

4、性格开朗，耐心、负责、主动性强，善于资源的协同和整合，激发团队的热情，有团队精神与很强的领导力；

5、电脑操作熟练，熟练使用办公软件，熟练使用客服操作系统。

职位诱惑：期权，五险一金，私人厨房，团队氛围，发展空间

NO.1 公司介绍
深圳市尼罗河移动互联科技有限公司（旗下品牌“多喜娃”）是全国领先的母婴健康服务提供商，依托移动互联网平台、致力于为孕产人群提供针对性、全过程的母婴健康服务。公司目前已发展为深圳市规模领先的月子服务提供商，旗下的“多喜娃”也成长为深圳母婴健康服务领域领导品牌。公司拥有数十位在国内三甲医院中具有多年临床经验的妇科、产科、中医科、营养膳食等领域的专家、 1500+人的月子服务团队，服务网点覆盖了深圳专业妇产医院、大中型综合性医院30余家，以及深圳原关内关外大型社区80多个。迄今为止，累计服务客户超过10万名，客户满意度超过95%。

公司网址: www.duoxiwa.com 微信公众号: 多喜娃

NO.2 业务简介
依托专业、庞大的母婴护理团队和互联网平台，多喜娃形成了涵盖高端月嫂、月子餐、无痛开奶、催乳、产后妈妈护理、产后修复、宝宝护理、胎毛笔、手足印等业务的完整产业链，能为客户提供专业化、个性化、便捷化的全方位服务。

NO.3 品牌介绍
全程管理母婴健康
月子服务=孕期监测+月嫂服务+产后恢复
多喜娃月子服务，提供不仅是针对产后一个月的月嫂月子护理服务，而是围绕客户个体特征，针对从孕期到月子期、再到月子后康复期全过程的健康服务。
针对性
以体质评估、科学产检、基因检测数据为基础，围绕每一个客户的个体特征提供服务，而不是盲目、千篇一律的。
全过程
从孕期到月子期，再到产后恢复期，所有的服务都是相互关联的，这种体系化的服务贯穿始终，最终形成客户的健康管理档案，为后期服务提供指导性依据。
母婴健康服务
多喜娃基于科学的医疗数据，紧紧围绕保健护理、营养饮食两个主要板块，辅以用户教育和心理健康咨询，为客户提供专业的母婴健康服务。
品牌定位
专注于为孕产人群提供针对性、全过程的母婴健康服务。