深圳招聘

岗位职责：

1、 负责电子商务在线咨询和电话咨询的解答，并能建立系统化的客服流程；

2、 负责处理日常用户产品咨询、交易咨询、订单查询、投诉退款及售后咨询等电话服务；

3、 负责售后各环节的服务质量把控，建立服务质量指标体系；

4、 负责对用户有关产品或服务质量的投诉与意见处理结果的反馈；

5、 负责对用户进行日常电话回访和数据整理反馈，进行客户需求分析；

6、 协助其它部门开展相关工作。



岗位要求：

1、三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；

2、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；

4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力

和抗压能力；

5、对工作数据进行有效分析，能够及时发现问题并解决问题。

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