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岗位职责：1. 负责客服部门日常运转管理；按规范处理客户电话业务；2. 负责受理客户投诉、做好详细记录，与有关部门沟通、协调，及时解决客户遇到的问题；3. 负责客户满意度调查、保持与顾客的良好沟通与联络、掌握客户真实需求、为客户提供高水平服务；4. 建立客户档案，做好客户分类工作，跟踪分析相关信息；5. 客户反馈意见收集、整理、汇报；编制客服各类报表、推动公司客服工作的规范化；.6. 负责管理、组织各类客服工作培训；7. 协调服务中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；8. 在规定时间内保质保量的完成领导交办的各项工作任务。任职要求：1. 本科以上学历，3年以上从业经历，2年以上大企业客服主管职位工作经验；2. 能够制定并完善详细的工作流程及工作规范，进行完善的人员培训；3. 能熟练应对、处理各类复杂的客户关系，带领团队成员解决客户疑问并达成绩效要求；4. 制定并修改可实施的满意度调查、后续客户维护及投诉处理计划，并在规定时间内完成；5. 具备优秀的亲和力、说服力和感染力，有较突出的团队管理能力；6. 学习能力强，能承受一定的工作压力、乐于接受挑战；7. 能够适应分时段排班、轮班制度。工作地址
公司名称：深圳市美瑞思教育管理有限公司
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公司主页：http://www.risecenter.com/

瑞思教育是一家以孩子成长为核心的国际化素质教育机构。
自2007年成立以来，始终遵循“全人教育”，以培养国际化人才为己任。2017年10月20日，在成立十周年之际，瑞思在美国纳斯达克证券交易所成功上市(NASDAQ：REDU）。
截止目前，瑞思教育旗下发展了瑞思英语、瑞思数理思维、领峰教育、海芽成长空间、然点科学馆等五大业务体系。教育版图覆盖中国、新加坡、越南等全球多个国家和地区，在中国百余个城市，开设了数百家瑞思英语校区。并在北京、上海、广州、深圳、无锡、石家庄、香港等地设立多个分公司。