深圳招聘

职位描述：
1、根据质检标准，按时、按量对坐席通话进行质检打分（通过在线监听、录音监控等方式）；
2、每日发现的问题及时向部门主管、培训专员反映；
3、按时完成每日监控记录，将监控结果发给坐席领班、相关主管及客服总监；
4、定期参加监控方面的业务校准及考核；
5、按时完成每周（月）的质检得分汇总结果，上交客服总监并发给相关主管；
6、配合培训专员完成员工工作问题分析，给出质检意见；
7、完成主管安排的其他工作。
岗位要求：
1、专科或以上学历；
2、1年以上客户服务经验，有从事过呼叫中心质检工作（条件优秀者可适当放宽）
3、具有良好的表达和总结能力；
4、较强的沟通能力；
5、优异的客户服务意识；
6、熟练使用 Word/Excel；
7、能独立工作，合作意识强，具备很强的责任心；
8、能承受工作压力。

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