深圳招聘

岗位职责：
1、负责P2P客服领域内主要目标和计划的制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司运营需要，实施客服团队建设和培训，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队，针对客户的咨询或投诉给予及时回复、解决、技术上的支持；主动维护存量客户，转化投资；
3、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；控制客户满意度的跟踪及分析。
4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；制定客户服务规范和制度；设计并优化客户服务各种流程
5、定期总结客服团队工作并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服部门管理工作并协助其他部门展开相关工作。

任职条件：
1、全日制大学，大专及以上学历,具有1年及以上P2P行业工作经验者；
2、2年以上金融客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程，掌握一定的P2P行业知识；
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

深圳智富圈集团（以下简称“智富圈”）是一家综合性金融服务集团，旗下包括深圳智富圈金融控股有限公司、深圳智富圈资产管理有限公司、深圳智富圈投资顾问有限公司、深圳智富圈基金管理有限公司、深圳智富圈投资控股有限公司和深圳智富圈企业管理顾问有限公司，专业从事担保、小贷、P2P、国内外项目交流、游艇会、财商培训、融资顾问、企业辅导上市等综合性金融服务，致力于打造一个健康、持续、共赢的集投资理财、管理培训、金融产品服务于一体的高端金融服务平台。

智富圈总部位于深圳市福田金融商业中心区，公司的经营团队由金融管理、互联网、IT技术、法律等业界资深专业人士组成，拥有行业领先的风险管控、运营管理、战略发展等实践经验，凭借专业、成熟、严谨的运营管理机制，立志与各大中小微企业共同发展。智富圈诚邀各界精英人士加入，共同打造中国金融服务第一品牌。