深圳招聘

岗位职责：

1、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
2、负责公司各类客户数据的统计与分析，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析；
3、指导客服人员金融专业知识水平与营销水平的提高；
4、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈；
5、能够处理服务的故障和客户的投诉，全方位优化客户服务质量。

任职资格：
1、市场营销、工商管理专业或相关专业，有机票/酒店/旅行社等相关工作经验者优先；
2、有良好的数据分析和判断能力；
3、具备优秀的服务质量和流程管理能力，较强的组织、计划、控制能力；
4、具有亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力。

     天航科技有限公司（简称“天航科技”，英文“Sky Solutions”）经国家工商行政管理总局和中国航空运输协会批准于2013年12月16日注册成立，注册资本5010万元人民币，总部落户深圳。
     天航科技主要从事中国民航业技术研发及运用，立足中国区域，利用云计算技术紧密结合民航业、旅游业、酒店业的商务着眼点，以航空服务及入侵航空销售与政策渠道，通过核心人力专业合作且互补资源，建立具有O2O运营模式的一站式航旅服务智能化平台。
     天航科技积极为合作伙伴提供完善的航旅服务全流程解决方案：产品政策方案、技术实现方案、商业模式方案、金融解决方案、专业客服解决方案、品牌宣传方案。
     天航科技以科技创新、市场创新、模式创新为驱动，凭借民航专业团队化运作，与时俱进，实现市场规模最大化需求服务效应和品质服务级制，积极打造中国民航第一家最具影响力的科技创新增值服务运营商。
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