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1. 制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
2. 处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
4. 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；微博微信、QQ、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
5. 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。

认真负责，能承受一定的压力。
任职要求：
1. 大专以上学历，经济/金融相关专业背景优先；
2. 1-3年工作经验，从事金融或互联网相关行业；有数字营销工作经验优先；
3. 对数字具备敏感度，有一些的收集数字和分析能力；
4. 工作积极主劢，

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