Specialist, CS客服专员
深圳嘉宏天成科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资(非欧美)
- 公司行业：多元化业务集团公司 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2015-05-22
- 工作地点：深圳-福田区
- 招聘人数：若干
- 语言要求：英语一般
- 职位月薪：面议
- 职位类别：商务助理 销售助理
职位描述
Job Description: 岗位职责
1. Make sure that all customers’ queries are well-investigated and resolved;
对客户的所有问题进行深入了解，及时有效的解决；
- 售前接待工作：为顾客解答在购买过程中的疑难问题，引导顾客顺利的购买，促成交易；
- 订单处理：及时将顾客订单，按业务流程进行处理；
- 售后处理工作：能及时处理售后的退换货工作，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉做好售后服务；
- 配合运营经理达成销售目标
2. Monthly report and analysis客服类月度报表及分析
- 负责顾客跟踪记录等售后服务信息管理系统；
- 数据分析和管理：顾客咨询转化率，顾客回购率等数据的整理和分析，为品牌运营提供建议
3. Network and customer relationship maintenance
顾客关系管理：定期或不定期进行顾客回访和关系维护
4. Network development and branding promotion
在了解网络销售的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提高浏览量和成交率，提高品牌网络知名度。
5. Other task assigned by the manager and Team leader;
其他由运营经理或者是小组主管分配的任务
Requirements: 要求
1. College graduate; 大专学历或以上, 欢迎对电子商务行业有浓厚兴趣的应届毕业生
2. Good general knowledge and interest of eCommerce and online retail behavior. Sales Experience with TMALL is a plus ; 对网上零售业有较强的认知和强烈的兴趣；有天猫淘宝客服经验优先；
3. Ability to work independently with the key accounts of the Company; 有独立与客户协调沟通的能力；
4. Strong communication and inter-personal skills; 有良好的沟通和人际技巧；
5. Good command of both written and spoken Putonghua; English with CET 4 and above is a plus良好的中文书面和口头表达能力；具备英语交流能力者优先考虑；
6. Willing to learn and able to work under pressure. 学习能力和抗压能力强。
7. Willing to work with different work shift 愿意轮班工作制 （8am- 10pm， 正常工作时间为40小时/周，实行轮班工作制）
我们的客服为国际品牌的线上店铺运营管理岗位之储备人才，欢迎对电子商务和国际品牌有浓厚兴趣，想在本行业长期发展做出成绩的你加入我们！
1. Make sure that all customers’ queries are well-investigated and resolved;
对客户的所有问题进行深入了解，及时有效的解决；
- 售前接待工作：为顾客解答在购买过程中的疑难问题，引导顾客顺利的购买，促成交易；
- 订单处理：及时将顾客订单，按业务流程进行处理；
- 售后处理工作：能及时处理售后的退换货工作，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉做好售后服务；
- 配合运营经理达成销售目标
2. Monthly report and analysis客服类月度报表及分析
- 负责顾客跟踪记录等售后服务信息管理系统；
- 数据分析和管理：顾客咨询转化率，顾客回购率等数据的整理和分析，为品牌运营提供建议
3. Network and customer relationship maintenance
顾客关系管理：定期或不定期进行顾客回访和关系维护
4. Network development and branding promotion
在了解网络销售的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提高浏览量和成交率，提高品牌网络知名度。
5. Other task assigned by the manager and Team leader;
其他由运营经理或者是小组主管分配的任务
Requirements: 要求
1. College graduate; 大专学历或以上, 欢迎对电子商务行业有浓厚兴趣的应届毕业生
2. Good general knowledge and interest of eCommerce and online retail behavior. Sales Experience with TMALL is a plus ; 对网上零售业有较强的认知和强烈的兴趣；有天猫淘宝客服经验优先；
3. Ability to work independently with the key accounts of the Company; 有独立与客户协调沟通的能力；
4. Strong communication and inter-personal skills; 有良好的沟通和人际技巧；
5. Good command of both written and spoken Putonghua; English with CET 4 and above is a plus良好的中文书面和口头表达能力；具备英语交流能力者优先考虑；
6. Willing to learn and able to work under pressure. 学习能力和抗压能力强。
7. Willing to work with different work shift 愿意轮班工作制 （8am- 10pm， 正常工作时间为40小时/周，实行轮班工作制）
我们的客服为国际品牌的线上店铺运营管理岗位之储备人才，欢迎对电子商务和国际品牌有浓厚兴趣，想在本行业长期发展做出成绩的你加入我们！
公司介绍
嘉宏（Cargo）简介
嘉宏国际运输代理有限公司系中外合资企业。嘉宏航运有限公司是嘉宏国际运输代理有限公司的投资方，成立于1990年，迄今已成为远东区内最具规模的国际货运代理及运输企业之一，在香港的货代中排名第三位。嘉宏在全球范围内拥有庞大及完善的代理网络，是FECL和ONE LINE的成员（提供亚洲及欧洲，亚洲及北美洲之间高素质的非船东航运服务）。嘉宏航运贯彻以客为尊之道，不断扩展业务层面，为客户降低成本，提高效益。发展至今，嘉宏航运已成为一家多元化的集团公司。
eCargo简介
深圳嘉宏天成科技有限公司（eCargo）Cargo旗下全资子公司，是国内领先的一站式电子商务解决方案提供商，其母公司Cargo Services是中国知名的物流及供应链公司，旗下员工超过8000人，为知名零售商如沃尔玛等提供全程跟踪的供应链服务。成立于2011年，是国内领先的数字服务和电子商务服务商，助力于国外知名品牌方和零售商在中国电商市场上的成功。我们提供从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，产品图拍摄、产品更新、仓储物流服务以及数字营销等。
得益于Cargo对于电商市场的深刻认知以及成熟的国际供应链管理技术，我们以创新巧妙的手法将国外品牌方和国内消费者联结起来。我们致力于保护和提升品牌在网络上的形象，同时帮助实现其与中国消费者的沟通互动从而刺激销售，扩大利润。
eCargo 作为服务品牌秉承母公司“永远比别人干的出色”的宗旨，为中国及全球正在拓展电子商务业务的商户提供物流配送、IT 系统、电子商务网站制作、电商代运营等等综合服务，致力成为中国乃至世界第一的电商服务商。
我们欣赏踏实肯干的人，更欣赏勇于创新的人。我们希望我们的员工是发自内心地认同我们的文化，热爱我们的工作，激情投入，不断创造辉煌。在这里，你可以不断拓展潜能、挑战自我，实现更高的自我价值。如果您希望在一个友好，充满创意和挑战的工作环境中提升和发展自己，如果您想与国际时尚大牌接轨，丰富您的职业经历，如果你希望与来自世界各地的优秀人才共事，请加入我们的团队.
嘉宏国际运输代理有限公司系中外合资企业。嘉宏航运有限公司是嘉宏国际运输代理有限公司的投资方，成立于1990年，迄今已成为远东区内最具规模的国际货运代理及运输企业之一，在香港的货代中排名第三位。嘉宏在全球范围内拥有庞大及完善的代理网络，是FECL和ONE LINE的成员（提供亚洲及欧洲，亚洲及北美洲之间高素质的非船东航运服务）。嘉宏航运贯彻以客为尊之道，不断扩展业务层面，为客户降低成本，提高效益。发展至今，嘉宏航运已成为一家多元化的集团公司。
eCargo简介
深圳嘉宏天成科技有限公司（eCargo）Cargo旗下全资子公司，是国内领先的一站式电子商务解决方案提供商，其母公司Cargo Services是中国知名的物流及供应链公司，旗下员工超过8000人，为知名零售商如沃尔玛等提供全程跟踪的供应链服务。成立于2011年，是国内领先的数字服务和电子商务服务商，助力于国外知名品牌方和零售商在中国电商市场上的成功。我们提供从前端到后端的全套电商服务，包括网站搭建、更新及托管，IT设施搭建，产品图拍摄、产品更新、仓储物流服务以及数字营销等。
得益于Cargo对于电商市场的深刻认知以及成熟的国际供应链管理技术，我们以创新巧妙的手法将国外品牌方和国内消费者联结起来。我们致力于保护和提升品牌在网络上的形象，同时帮助实现其与中国消费者的沟通互动从而刺激销售，扩大利润。
eCargo 作为服务品牌秉承母公司“永远比别人干的出色”的宗旨，为中国及全球正在拓展电子商务业务的商户提供物流配送、IT 系统、电子商务网站制作、电商代运营等等综合服务，致力成为中国乃至世界第一的电商服务商。
我们欣赏踏实肯干的人，更欣赏勇于创新的人。我们希望我们的员工是发自内心地认同我们的文化，热爱我们的工作，激情投入，不断创造辉煌。在这里，你可以不断拓展潜能、挑战自我，实现更高的自我价值。如果您希望在一个友好，充满创意和挑战的工作环境中提升和发展自己，如果您想与国际时尚大牌接轨，丰富您的职业经历，如果你希望与来自世界各地的优秀人才共事，请加入我们的团队.