深圳招聘

职位描述:
1、通过公司对俄罗斯平台的聊天工具与客户进行沟通，介绍产品，引导说服客户达成交易；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；
4、为客户提供完整准确的信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管；
6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
7、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询促成业务；
8、网站各种测试；
9、翻译（俄中笔译、口译）；
10、对俄联络、执行推广计划；
11、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；完成上级领导交办的其他工作；

岗位职责：
　1、回复客户信件，解答用户在网站使用中的问题以及产品购买咨询；
　2、负责订单处理、发货服务、物流跟进，顾客满意度跟踪服务；
　3、管理网站，关注新产品以及更新产品。　
4、准确记录、更新和完善客户信息并存档，保证客户信息的完整性和准确性；
　5、定期进行数据分析、反馈、上报，并提供改善建议，逐步提升客户满意度；
　6、负责老客户的维护工作；
　7、有留学经历优先；

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