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职位描述：
1、通过在线或者电话，处理日常售后，主要包括：产品使用及收货后的各种问题解决，产品退换货，投诉处理；
2、处理售后物流和货运跟踪并处理异常情况；
3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉一级店铺中差评；
4、处理投诉、举报、侵权、买家维权等；
5、帮助客户查询追踪物流记录；
6、解决客户的疑难问题；
7、管理客服团队。
岗位要求：
1、有天猫/京东等电商平台的售后经验，熟悉各电商平台店铺后台操作；
2、大专以上学历；
3、有1年以上客服主管经验，能熟练运用售后技巧，逻辑思维敏锐，能及时发现问题，并能从系统根源上提出行之有效的解决方案；
4、为人诚恳、纯真，表达沟通能力强，有耐心，认真负责，有团队合作意识。

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