深圳招聘

岗位职责
1、负责团队的日常管理及运营工作，对客服团队的服务目标的达成与提升负责；
2、负责客服电话、自媒体、社区等客户服务与客户关系工作，实时解决客户的疑问，并与客户互动；
3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，参与或协助上层执行相关的政策和制度；
4、制定客户服务规范和制度，优化客户服务流程，与客户保持良好沟通，定时回访，整理客户需求，全方位优化客户服务质量；
5、维护客户关系，挖掘客户业务需求，进行二次营销；为客户提供售后服务，做好维护工作，分析客户业务行为，提高客户的使用体验和满意度；
6、灵活妥善处理客户的投诉、异议处理，提出优化、解决方案；7、参与建立并完善运营管理考核指标体系，并对执行结果负责。
岗位要求：
1、本科学历，至少2年以上互联网/金融客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验；
2、有社区类、自媒体类工作经验；
3、具有强烈的责任心，较强的分析能力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力；
4、认为用户体验高于一切，视用户体验为生命。

深圳市前海小牛网络科技有限公司，隶属于大型金融集团（小牛资本管理集团），以“移动互联网+金融+O2O”的模式打造移动互联网金融平台。
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