深圳招聘

岗位职责：
1、 管理公司电商客服团队，对日常运营做有力的支持，完成领导交办的相关工作；
2、 熟悉产品信息，培训客服团队，建立标准回复、客服话语话术规范，提升整个客服团队的专业度和服务度。售前、售中、售后咨询工作的细分、体系的建立及安排规划；
3、 订单的跟进，与仓库的对接，发货流程的梳理和优化，订单查询，跟踪物流信息等相关工作。
4、 退换货工作，客户销售纠纷的及时积极处理。评价管理：对于自己接待的顾客出现的售后问题，自己有能力去处理解决，尽量减少评价带来的影响；对于中差评能及时回复，挽回损失。
5、 通过顾客回访工作，维护客户关系，整理收集顾客反馈的问题，进行顾客需求分析；

任职要求：
1、 本科及以上学历，三年以上客服主管岗位经验，有手机、平板电脑相关客服工作经验者优先；
2、 打字速度快（40字/分钟以上），聊天达人；
3、 协调沟通能力强，擅长总结问题，归纳分类；学习意识强，能自主学习手机、平板相关知识；
4、 有较强的客户服务意识，性格开朗，亲和力强；心理承受力佳，具有较强的应变能力、协调能力，能处理突发问题；
5、 较强的工作责任心，良好的团队合作精神，做事细致有耐心，能按要求加班。

        深圳市蓝魔数码有限公司成立于2001年10月17日，是一家致力于数码播放器以及平板电脑等新兴个人消费数码产品，集研发、制造、销售、服务于一体的国家高新技术企业，其国家高新技术企业资质已于2010年通过认证。
    公司拥有国内一流的技术和营销团队，产品远销海内、外多个国家及地区，并以每年20%的速度保持递增。旗下品牌“蓝魔”、“音乐汇”一直备受广大消费者喜爱。多年来，公司通过对自有品牌产品研发和市场推广的持续投入，产品研发实力不断增强，蓝魔数码的产品关注度持续得到提升。据相关权威媒体调查显示，蓝魔数码品牌的关注度在2010年已经超越了很多国际品牌，连续多年在众多品牌中稳居前列，获得了媒体及消费者的一致好评，多款产品还获得过专业媒体的评测大奖和编辑推荐奖项，同时公司在多家媒体的用户关注度排名方面一直稳占前三名的位置。
    公司具备独立的研发以及生产体系，现员工人数500多人。其中，具有大专（含）以上学历的管理人员，占公司总人数的70%。为了不断完善公司产品的生产及售后体系，公司于2008年成立了第一分公司，分公司位于广东省深圳市宝安区龙华镇，负责蓝魔产品的生产和售后，目前已经通过ISO9001等系列的认证，同时也获得国家级高新技术企业的荣誉称号。
    
    公司五天工作制，办公环境好，为员工提供完善的福利保障，公司为全体员工提供福利有：年度人生意外保险、年度体检、每周固定羽毛球活动、蓝魔驴友不定期户外活动、年度旅游等，福利待遇佳。

    公司准备上市，将为广大员工提供更广阔的发展空间。
   
    蓝魔数码—分享微笑生活。
公司网址：www.ramos.com.cn
公司地址：深圳市深南大道6021号喜年中心A座18层
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