深圳招聘

1、 所管辖项目投诉渠道（网络、来电、来访、信函等）的维护和管理。
2、 受理所管辖项目的客户投诉，对投诉问题进行分判、协调、跟进，直至关闭。
3、 客户关系相关报表制作（日报、周报、月报、年度分析报告及售楼处巡检报告等）。
4、 所管辖项目预验楼工作的组织及整改跟进、分判、协调、监督检查。
5、 组织所管辖项目的房屋交付工作，制定交付方案，把控整体进程，保证房屋顺利交付。
6、 负责与保修中心及物业进行协调，跟进项目维修工作，确保维修工作的顺利开展。
7、 负责定期对产品或服务进行风险排查，协调相关部门整改，监督实施处理方案，定期形成报告并整理上报。
8、 对项目投诉情况进行统计、分析，对典型投诉进行案例总结及培训，编制《产品/服务缺陷报告》和案例汇集。
9、 定期对客户资源信息进行更新，制定客户维度方案，提高客户满意度。

任职条件:
1、大专及以上学历，熟练使用office等软件。
2、具备一定的抗压能力，有房地产或物业1-2年客诉经验。
3、有正规房地产或物业公司相关工作经验者优先。
4、较强的应变能力、组织能力和协调能力，能独立处理紧急问题

一、集团简介：
卓越集团是经国家工商总局批准成立的外商投资性公司，成立于1996年，主要从事房地产开发、不动产综合运营等。集团总部位于深圳市福田中心区，历经十余载发展，卓越集团已成长为立足深圳，辐射全国的具有领先地位的大型商业及住宅综合性地产开发运营商，并连续九年被中国指数研究院评比为中国房地产百强企业。
深圳腾飞三十载，卓越为中心区贡献半壁江山。过去的几年中，卓越集团秉承立足大深圳区发展战略，实力不断增强，现已走向全国。截止至2013年9月，公司现已在广东、福建、四川、上海、辽宁等11个省级地区建立分公司，土地储备量已达到1000万㎡，公司总资产突破300亿元大关。
有卓越的地方，就是市中心。卓越始终坚持只做高端项目的原则，现已形成商务和高端住宅并举的业务开发模式。藉CBD商务标杆和城市人居引领者定位，有效抵御风险，在一线及高GDP高增长城市不断推出商务和住宅系列产品，目前已成为深圳CBD商务开发规模最大企业。

二、卓越物业简介：
卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限公司，系卓越集团成员单位。1999年注册成立，注册资本3000万元，国家一级物业管理资质企业，中国及广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位。公司总部位于深圳市中心区，公司推行的服务模式有卓越商务“金钥匙”服务、卓越住宅“英式管家”服务，分别为CBD高级商务写字楼、高新科技项目、豪宅别墅提供卓越的优质服务新概念。
经过近14年来的发展，卓越物业紧随集团发展步伐，业务范围已扩张至全国13个省和地区，目前公司的管理和服务面积已超过1500万平方米。2007年，卓越物业正式成为深圳第一家加盟世界金钥匙物业联盟的物业服务企业，开启了在创造服务新价值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物业与国际金钥匙组织共同成立了金钥匙物业联盟学院，为整个行业发展做出了卓越的贡献。