深圳招聘

岗位职责:

职位描述：
1、熟练掌握产品知识及电话客服技巧，为客户提供最具针对性的解决方案。
2、通过电话维护、巩固客户关系, 对客户咨询的相关问题进行解答。
3、接听客户的咨询电话，记录电话内容，确保客户基本信息的准确、完整。
4、对来电客户做回访，记录回访内容。
5、处理客户关于产品投诉及售后服务方面的问题。
6、对相关信息进行输入和存档。

Job Description:
1、Skillful in product knowledge and call etiquette, be able to provide optimum solution for the client.
2、Consolidate the customer relationship by telephone communication and help to solve the customers’ queries.
3、Answer the inquiries from the customers and record the phone calls to ensure the correctness and completeness of the customers’ data.
4、Make follow-up calls for the customer and record the phone calls.
5、Handle and solve the customers’ complaint against the products and after-sales service.
6、Record and archive all the related data.

岗位要求：
1. 一至两年左右相关工作经验
2. 大专以上学历，男女不限
3. 电话沟通能力强，声音甜美
4. 熟练使用Office软件
5. 有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力
6. 普通话标准，英语口语流利书写流畅

Requirement:
1. About one or two years relevant work experience
2. College degrees and above
3. Excellent communicative skills and pleasant voice
4. Proficient in Windows Office
5. Good service consciousness, prudent responsible and proactive, Reliability & flexibility
6. Fluency and standard in Mandarin and English (Speaking, writing and reading)

工作时间：9:00-18:00 每周做五休二，周末固定双休

岗前培训：带薪培训1个月（包含在2个月试用期内）

合同及福利：

- 入职当天，即与本公司签订正式劳动合同，试用期2个月，薪资与正式员工相同

- 五险一金、雇主责任险、带薪年假、年度体检、生日礼券、团队活动

晋升路线：

-电话客服专员->资深电话客服专员->客服组长->客服主管

-电话客服专员->投诉专员、报表专员、行政专员、培训讲师、质检专员

加入贝塔斯曼欧唯特的理由：

-外资世界500强企业

-完善的福利待遇（享受五险一金、带薪假期、晚班补贴等）

-优越的工作环境，和谐的工作氛围-完善的晋升制度，公平的晋升机会

-完善的培训体系，学习、自我提升的机会

工作地点：徐汇区平福路218号欧唯特中心大楼（上海南站附近）
交通参考：地铁1号线、3号线、4号线、8号线，换乘1部公交车均可到达。公交：958、770、56、178、714、804、755、上奉专线、南南线至龙吴路罗秀路；3号线至龙漕路，KFC门口换乘56公交至龙吴路罗秀路；1号线至上海南站，2号出口换乘南川线or上奉专线至龙吴路罗秀路

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。