深圳招聘

一、岗位职责：
1、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、QQ等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
5、店铺日常操作的维护和管理： 对客户反馈/投诉问题的处理，关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

6、协助上级主管处理店铺其它事务

二、任职要求：
1、大专以上学历，两年以上工作经验优先。
2、处事稳重，注重团队精神，有领导力。

三、工作时间:
早9:00-晚上6:30 单休，法定节假日休息

四、其他说明：
1、公司都是85后90后的年轻人，大家相处十分融洽，绝对没有勾心斗角。
2、包吃住：提供中餐和晚餐。员工宿舍干净舒适有空调和热水器提供
3、有社保，年终奖金。平常大家聚会party、每年都有组织旅游

五、发展方向：
1、本岗位P（专业路线）、M（管理路线）发展
2、根据公司需求和自己的意愿能力匹配度换岗发展

备注：具备大店管理经验和培训经验的优先。
薪资：5000-8000

 深圳市新怡冠电子商务限公司成立于2013年，公司热衷于居家用品的生产、设计和销售。并创立“米奇龙”“苏庭美居”等品牌，在天猫上拥有数百万活跃客户群体。完整产品供应环节，高效的运营体系，高品质的产品，完善的售后服务体系，迅速成为家居行业的用户喜好品牌。
完善的质量保障
    新怡冠电商坚持以质量赢得客户，对产品严格把关，层层质检，荣获BV验厂资质，SGS等多项知名检测机构颁发检测合格证书。
                                  坚实的生产后盾
    在东莞拥有自己独立的工厂，每年投入的生产研发经费约为企业年销售额的5%，国际化一流生产设备，严格的质量管理，规范的工艺控制，为公司的发展奠定坚实的基础。
                                  良好的经营信誉
新怡冠电商坚持诚信为本，守法经营，依法纳税，积极捐募善款赢得良好的社会声誉。同时公司在淘宝和天猫各大网站拥有极大的客户群和极高的好评率！
                                   优秀的公司团队
新怡冠公司员工平均年龄26岁，是一个年轻，充满活力和个性的团队。这里的每个员工有理想、有目标、有冲劲。 公司以 “快乐工作，共同成长”为宗旨，勇于承责，乐于行动，为员工带来机遇和发展。
                                    未来的拓展和追求
    新怡冠电商将秉持“为客户构筑舒适生活”的理念，开拓创新，致力于将新怡冠打造成家居领域的产业集团，为客户提供高性价比的产品和服务，缔造舒适、高品质的生活。