深圳招聘

职责：
1、负责公司网贷业务客服智能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
2、根据公司业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持；
3、负责团队建设、部门日常管理、客服工作流程梳理、作业指导、内部培训及评估，确保客服工作满足网贷业务运营要求；
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析、控制客户满意度的跟踪及分析；
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
6、制定客户服务规范和制度、设计并优化客户服务各种流程、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
7、全方位优化客户服务质量。
必备技能：
1、 熟练操作呼叫中心系统搭建，包括数字电话交换系统（具备CTI端口）、CRM系统、通话录音管理系统、汇线通端口捆绑固话与400统一话务接入、话务盒、IVR语音流程上挂话务系统等；
2、负责制定呼叫中心标准作业流程，及管理规范、呼叫中心质检方案、话务质量评定标准、回呼流程等。
3、负责建立企业营销QQ及进行相关参数设定。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、具有良好的语言沟通能力，普通话标准，有丰富的客户管理及服务经验；
3、具有良好的主动思考习惯，对于工作的重要性，优先级有清晰的认识和判断，并推动工作的进展；
4、具有良好的归纳总结能力，能善于从工作中发现问题，并进行总结提炼，推动问题的解决；
5、富有创业精神，充满激情，乐于接受挑战，能适应公司超快速发展环境；
6、热爱信用行业，具有良好的职业道德与操守，优秀的团队合作意识；
7、具有P2P行业客服工作经验优先。

   深圳市红彤泰欣小额贷款有限责任公司，是红彤汽车集团旗下的专业从事金融贷款业务的子公司，是经深圳市人民政府批准，根据《深圳市小额贷款公司试点管理暂行办法》取得于深圳行政辖区内合法经营小额贷款业务的专业贷款机构。

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