深圳招聘

岗位职责

1、负责团队的日常管理及运营工作，对客服团队的服务目标的达成与提升负责；

2、负责客服电话、自媒体、社区等客户服务与客户关系工作，实时解决客户的疑问，并与客户互动。
3、制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划，参与或协助上层执行相关的政策和制度；
4、制定客户服务规范和制度，优化客户服务流程，与客户保持良好沟通，定时回访，整理客户需求，全方位优化客户服务质量；
5、维护客户关系，挖掘客户业务需求，进行二次营销；为客户提供售后服务，做好维护工作，分析客户业务行为，提高客户的使用体验和满意度；
6、灵活妥善处理客户的投诉、异议处理，提出优化、解决方案；

7、参与建立并完善运营管理考核指标体系，并对执行结果负责。

岗位要求：

1、本科学历，至少2年以上互联网/金融客服工作经验，其中1年以上客服团队管理经验；

2、有社区类、自媒体类工作经验；
3、具有强烈的责任心，较强的分析能力、执行力、创新力、团队合作及组织协调能力；
4、认为用户体验高于一切，视用户体验为生命

    小牛资本管理集团有限公司是一家综合性金融科技服务集团，成立于2012年，旗下拥有小牛基金、小牛新财富、小牛在线、小牛普惠、小牛投资、牛鼎丰科技等六家子公司，总部位于深圳，致力于向广大客户提供专业的财富管理和金融咨询服务。
    小牛资本集团业务范围覆盖全国28省市，服务客户超过800万人。小牛资本以科技和金融为驱动力，围绕国家战略性产业，不断推动金融业务线上化、智能化发展，实现产业多元化投资，积极拥抱实体经济，目前已经形成了财富管理、投资管理和普惠金融三大业务集群。