深圳招聘

岗位职责：
1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度。
2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。
3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
5、控制客户满意度的跟踪及分析。
6、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
7、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。
8、制定客户服务规范和制度。
9、设计并优化客户服务各种流程。
10、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析。
11、全方位优化客户服务质量。
任职要求：
1、男女不限，大专及以上学历，市场营销等相关专业，具有P2P行业客户服务工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理工作经验，1年以上P2P行业客户服务管理工作经验，了解P2P线上和线下业务运作，精通P2P网贷行业客户服务体系的管理流程，掌握一定的金融信贷知识。
3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力。
4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力。
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
6、普通话标准，口齿清楚，形象气质佳。

公司成立于2013年03月，位于深圳市福田区竹子林繁华商业区，主要从事大米购销、进出口贸易，文化产业，金融服务业。公司成立以来，一直秉承“多种经营，全面发展”的经营方针，开展多领域商品的批发、零售以及委托加工和海外投资开发业务。目前展开对柬埔寨文化产业投资，自然资源及农产品的投资开发，包括矿产资源的开发和大米的采购。