深圳招聘

TITLE: 海外客服部主管
DEPARTMENT: 海外客服部
REPORTING TO: 操作副总经理 和总经理
LOCATION: 上海
GENERAL SUMMARY:
按公司的发展战略，确保海外客服部完成部门年度计划；
负责海外客服部的日常工作。


ESSENTIAL DUTIES & RESPONSIBILITIES:
1.按公司的发展战略，协同总经理一起制定部门全年目标。
2.不断调整SMART PLAN，带领部门完成年度目标。
3.制定、完善和维护每个岗位SOP，并及时更新和优化SOP；监督执行SOP情况。
4.对海外代理报价。
5.向海外代理询价。
6.与海外代理对账。
7.维护与海外代理的关系，发展海外代理业务。
8.新业务的操作跟踪，直到写出SOP。
9.解决日常操作中，操作按SOP提交的无法解决的问题。
10.协调与公司其他部门的工作。
11.及时调整部门内部员工的分工。
12.制定部门业务培训计划，培训员工。
13.每周制定下周的工作计划；并总结上周计划完成情况。
14.事故分析和投诉处理。


任职要求：
1.对自我有较高的要求，并且愿意不断学习新的知识
2.愿意在压力下工作
3.至少有5年以上行业经验，并有1年以上管理经验
4.大学本科以上学历，英文至少六级或同等水平以上
5.有美线或者空运经验的优先

顶尖国际物流(以下简称PGL)是一家专业提供全方位物流服务的供应商，在对每个客户及其业务充分理解的基础上，通过独到的专业知识和丰富的经验，为其定制一体化物流解决方案，帮助客户在竞争中体现其核心优势，从而***限度创造价值。
 
PGL成立于2004年，其核心团队是业内资深行家，曾服务于上海进出口集团——东方国际集团的子公司上海新文捷国际货运有限公司（成立于1994年）的集运事业部。目前，PGL的总部设于上海，是华东地区专业的国际物流服务供应商之一，通过分支公司及海外合作伙伴，供应链管理的服务网络遍布中国及世界各地。经过20多年发展，公司业务合作内容已经涵盖海运进出口、空运进出口、进出口报关、拖柜、国内运输、仓储等，能为客户提供海空运联合运输方案。

PGL的核心价值观：Pinnacle or Nothing，我们的做事方法：We make it simple，我们需要跟上公司的发展提升自己，我们极为重视人才的培养，有着完善的培训计划，为员工提供定期和不定期的操作流程、专业技能、管理技能和公司政策等培训。

福利待遇：
五险一金、周末双休、年底双薪、带薪年假、全勤奖、餐饮补贴、弹性上班等。
丰富多彩的员工活动，定期安排体检，优秀团队聚餐、旅游等活动，拥有轻松、人性化的工作氛围。
公司员工除享有国家规定的法定节假日，工作满一年即可享受公司额外奖励的带薪年假。
广阔的职业提升空间，公平的晋升机制和众多的晋升机会。

这里既有和公司一起成长发展工龄超20多年的老同事，也有新加入的职场生力军。这里不论资排辈，不问出身背景，更不管您的宗教信仰，只要您有想法有意愿，就可以在这里尽情挥洒您的才华。我们为您的每一次绽放喝彩，也会为您的偶尔失误包容。我们深知没有完美的个人，但可以打造完美的团队。

如果您对国际物流行业充满激情，渴望有一个更适合的发展平台，那么，PGL诚邀您的加盟！