深圳招聘

东方丝路（深圳）科技有限公司，是一家拥有自主品牌的3C快时尚配件品牌公司，公司品牌“ESR”。公司从2009年创业至今，品牌遍布互联网各大平台，其中京东平台ESR已经成为最优质品牌之一；天猫运营一年的时间已经稳定类目排名前二十；Amazon平台也位于前十品牌。我们坚持品牌自主运营的策略，拥有从MFCG行业从业10年的品牌经理，着手打造自主品牌；设计师团队拥有国内顶尖4A设计师，以及来自台湾的职业动画制作师；在品牌品质管控的环节，我们有从Dell全球供应链从业10年的供应链资深管理人员，正在着手打造让产品品质更稳定，差异化更大，更符合消费者需求的供应链体系；销售同样来自于Google，Dell，E-bay等国内外顶尖销售团队。

我们倡导Self-motivate的工作理念，我们享受自由平等努力共进的企业文化，我们鼓励来自于岗位的总结以及创新，我们尊重各岗位员工的付出与努力，我们共享团队努力后带来的薪资结果。

我们相信产品的力量，我们为客服、运营、销售的岗位提供必须的逐步完善的产品以及可以被不断提升的客户体验，并且为所有员工提供舒适的办公环境，充满活力的工作氛围，有竞争力的薪酬，让学习和分享成为您工作的核心。

公司天猫团队坚持以最优良的客户体验为目标，除了为客户提供卓越体验的产品，我们也致力于良性的运营策略，以流量与转化为核心。我们不需要您精通刷单规则与第三方低价策略，但我们需要您熟悉客户心理，快速掌握产品知识，并可以有计划的培训合格的客服。我们坚信卓越的产品与优异的客户体验是店铺发展的最基础核心。
如果您对我们有所期待，请告诉我们，谢谢。

淘宝客服经理

职务说明
1，负责天猫平台官方旗舰店客户服务售前售后计划的制定，并主动跟进执行及实施
2，负责天猫官方旗舰店客服人员的招聘，录用，培训及管理
3，负责对在职客服人员有计划的技能培训及成长
4，负责对客服人员的日常管理及排班安排
5，达成公司对淘宝渠道业绩指标的要求

岗位要求
1，具备一年以上天猫客服团队管理经验
2，熟悉天猫平台客服规则，并有效运用到日常管理工作中，确保客服岗位的执行
3，具有良好的团队合作精神，可以胜任正常工作压力，自我学习能力优异
4，有责任心，工作细致、严谨，具备优秀的团队意识
5，能适应部分时间的加班或者早晚班安排
6，熟悉office等办公软件的操作，熟练使用数据魔方、量子恒道，赤兔等淘宝数据分析工具，数据分析能力优秀
7，英文基础良好者，有官方淘宝店铺及天猫店铺运营经验者优先

公司简介：

ESR亿色成立于2009年，是一家跨境出口品牌企业，主要从事手机和平板电脑等数码周边配件的设计、研发和销售。公司总部位于深圳，销售渠道涵盖Amazon、天猫、京东等国内外主要线上平台以及苹果授权经销商、ESR亿色体验店等线下零售，通过线上电子商务与线下体验门店的双向打通，实现销售场景与消费者数据的全渠道闭环融合和新零售运营。

ESR亿色高层团队汇聚了来自Google、Dell以及TP-LINK等管理精英，在产品设计、提升用户体验、控制产品质量以及国内外网络营销方面有着非常深厚的行业经验。

旗下运营的“ESR亿色”品牌，是一个专注于传达生活美学的中高端数码配件专业品牌，致力于通过情感化的内涵、风格化的产品及科技化的工艺创造更美好更愉悦的智能生活方式。从成立至今，凭借着别致新颖的设计、可靠耐用的品质及对市场需求的快速反应，在数码配件、手机保护套等细分行业迅速打开了市场，成为了中国、欧美和日本等重要市场最受欢迎的数码周边品牌之一，多款产品在这些市场销量稳居前列，深受全球六千多万消费者的信任和喜爱。

加入ESR亿色，除了感受行业内高速的发展速度外，我们还将为您提供：

1. 畅快工作

   完善的薪酬制度：有合理优厚月薪+与绩效挂钩的各类奖金

   人性化的环境：强调自由、平等、沟通、创造、成功的工作氛围

2. 畅快生活

   完善的保障：入职即享五险一金

   充足的假期：周末双休，法定假期，7-10天带薪年假，婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等相关假期

   多样的福利：下午茶、加班晚餐、加班交通补助；内部产品购买折扣

   丰富的活动：年度旅游（日本、巴厘岛、泰国、马来西亚...）；部门团建活动；各种节日主题活动

3. 畅快成长

   7个Grade的成长空间

   一年两次的调薪机会

   丰富的职业技能培训

   系统的职业规划