深圳招聘

岗位职责：

1，规划、管理及控制团队的日常运营；
2，具有较强的业务梳理能力，优化整理相关业务流程；
3，具有较强的数据分析能力，找出问题点，对现有问题进行分析改善，最终提升团队KPI指标；
4，带领团队完成公司下达的业绩，实现KPI，监督主管工作，指导主管及客服专员的工作；
5，对业务主管、组长及客服专员进行绩效考核，达成整体既定的业务目标；
6，对员工日常管理进行负责，如：纪律、考勤、日常沟通；维系团队员工满意度，控制团队人员流失；
7，负责与跨部门的沟通交流及时解决部门中存在的问题，确保业务正常运营同时提升内部满意度；
8，定期召开部门例会，及时对出现的问题进行分析，沟通，找到解决方法；
9，组织、激励团队的工作，保证团队内部人员及团队之间协作发展；
10，团队建设，并开展部门人才培养机制；进行人才储备。


任职资格：

1，3年以上呼叫中心管理经验，精通客户服务体系的管理流程，业务梳理及数据分析能力较强优先考虑；
2，具备大型呼叫中心呼入团队管理经验；
3，熟悉呼叫中心KPI考核体系；
4，高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6，良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

公司简介
深圳市固派软件科技有限公司成立于2010年7月份，注册资本100万，公司座落在环境优雅的中海信科技园，位于深圳市龙岗区布吉街道布澜路上。公司着力于打造车载终端产品在高新技术应用领域中专业从事车规级软件系统的研发。

固派倡导“专业、务实、高效、创新”的企业精神，具有良好的内部机制。优良的工作环境以及良好的激励机制，吸引了一批年轻的、有学识的、具有实干精神的人才。高素质、高水平、高效率的人才是固派在当今激烈的市场中处于遥遥领先位置的保障。

先进、专业的技术支持：公司众多一流人才的深层磨合，对最新技术执拗的探讨精神，使我们能够保证为你提供最专业的应用，最专业的服务。

企业文化
尊重个人？做为固派的员工，不论职位的高低、分工的不同，都将受到充分的尊重和平等的对待。公司给予员工同等的机会，鼓励员工与公司共同发展，为员工制定与公司发展步调一致的个人年度事业发展计划。

鼓励创新？系统开发是一项智力型的事业，公司提供富于挑战性的事业发展空间，鼓励每一位员工创造性地工作，充分发挥个人的最大价值，从而创造出最佳的工作效果。

团队合作？在工作中，公司强调相互尊重、理解和有效的沟通，从而在平等和谐的合作氛围中创造“1 + 1>2”的工作效应。