深圳 [切换城市] 深圳招聘深圳客服及技术支持招聘深圳客服经理(非技术)招聘

客服经理(快速消费品)

星利源商贸物流(深圳)有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2015-06-17
  • 工作地点:深圳-南山区
  • 招聘人数:1
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服经理(非技术)  客户关系经理/主管

职位描述

主要岗位职责:
1、负责客户服务部的建立、客服人才培养、部门日常管理等工作。
2、负责客户服务体系建设,优化客服管理有关制度、流程和操作规范。
3、开展客户满意度调查,并整理客户满意度调查报告供公司高层领导及相关部门参考。
4、受理客户和供应商的咨询、投诉和建议,解答客户和供应商提出的各类问题,并向相关部门反馈信息,跟进处理结果,与相关部门协调解决措施,提升公司形象和服务质量。
5、对客户和供应商使用公司iDC系统的方法和技能进行指导和培训,配合销售部门推进iDC项目推广进度。
6、妥善处理各类与客户服务有关的突发事件。

主要任职要求:
1、大专以上学历,市场营销类专业优先。
2、5年以上商贸类、快速消费品类或平台电商类客服工作经验,2年以上客服经理同类职位工作经验。
3、熟悉商贸类、快速消费品类或平台电商类客户服务有关知识和团队建设有关知识,精通客户关系管理有关知识。
4、具备建立客户服务体系和运作公司客户服务相关工作的能力。
5、优秀的沟通协调能力、分析能力、组织管理能力、团队协作能力和突发事件应变能力。
6、身心健康,无不良嗜好,诚信,积极进取,能够承受较大工作压力。

公司介绍

公司简介:

    星利源商贸物流集团(中国)有限公司(简称“星利源”)凭借着在中国拥有已运作十年以上的全国性快速消费品服务网络平台的“糖果动力实业发展(深圳)有限公司”作为基础,先后通过重组、组建、兼并:星利源实业发展(深圳)有限公司、星利源商品流通服务(深圳)有限公司、深圳前海第三方供应链数据方案有限公司、肇庆肯的乐玩具糖果有限公司和深圳星利源商贸有限公司共同组成的星利源商贸物流集团。

    星利源专注在中国市场从事快速消费品类产品(FMCG)供应链服务(经销+配送……)构建高效、安全、通畅的全国性城市商品配送服务体系,从而降低商品成品,提供物流通效率和效益;服务对象包括海外厂家、供应商、地方经销商、分销商、批发商、零售商,目的是以较低成本高效服务提供质优价廉的商品予中国消费者。

    星利源集团投资建设智慧城际流通供应链平台(简称IDC项目),IDC项目是一种将商流、物流、信息流、资金流合为一体的供应链平台,包括智能化高效率大规模配送中心,为广大中小零售店提供包括快销品采购和配送在内的全方位的支撑服务,充分发挥规模运作和智能化信息化运营带来的效益和优势,助力中国传统流通体系的现代化进程,是发达国家先进技术和经验结合中国流通和电子商务环境具体情况而孕育出的崭新商业模式。