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售前/售后技术支持

深圳市智多微科技开发有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司行业:环保

职位信息

  • 发布日期:2015-04-23
  • 工作地点:深圳-南山区
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:2年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:售前/售后技术支持经理  

职位描述

主要工作:
负责接听公司400电话,帮助客户解答产品技术咨询、安装问题和进行售后服务。
岗位职责:
1.客户技术投诉处理:通过电话、传真、邮件等渠道,接受客户产品技术方面的投诉,根据投诉流程,分析投诉产品的实际情况,向技术及质量部门反馈客户投诉,组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定,推动投诉处理,及时向客户反馈结果并定期回访;
2.客户使用培训:根据客户需要,通过电话或邮件等方式,指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识,并收集整理客户的反馈信息,做好客户关系管理;
3.产品质量改进:根据投诉总结与市场反馈,总结产品的质量、性能等情况,并向技术部门提出产品改进意见,协调拟定改进方案,跟踪改进进程,及时向一线销售通报改进结果,促进产品质量的改善;
4.技术培训:根据产品推广及部门各岗位培训需求,结合产品特性、使用手册等,编制培训教材,并协调研发、技术等相关部门的资源,组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训,确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
5.接听意向客户的咨询电话并进行技术方面的解答,及时将相关信息转交给销售部门,并进行数据存档,汇聚相关数据按照周为单位提交营销总监。
职位要求:
1.具有大专以上理工科的学历,具有售后技术支持2年以上经验;
2.擅长技术资料及宣传资料的整理、归档;
3.具有构思技术资料内容框架的搭建思维能力;
4.熟练操作办公软件;
5.独立工作能力和团队合作精神;
6.积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

公司介绍

   公司秉承以人为本,致力于新型环保材料研发,生产,销售一体化为主体,以掌握核心技术,oem工厂合作为主要运营模式,拓展市场为销售重点平台,
   我们是一个全新的开始,我们需要志同道合的开创者,如果你是,我们等候你的归来,这里是一个集结点,是另一个起点。