深圳招聘

主要工作：
负责接听公司400电话，帮助客户解答产品技术咨询、安装问题和进行售后服务。
岗位职责：
1.客户技术投诉处理：通过电话、传真、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的投诉，根据投诉流程，分析投诉产品的实际情况，向技术及质量部门反馈客户投诉，组织问题分析、明确责任主体、跟踪技术鉴定，推动投诉处理，及时向客户反馈结果并定期回访；
2.客户使用培训：根据客户需要，通过电话或邮件等方式，指导终端客户正确使用产品、解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；
3.产品质量改进：根据投诉总结与市场反馈，总结产品的质量、性能等情况，并向技术部门提出产品改进意见，协调拟定改进方案，跟踪改进进程，及时向一线销售通报改进结果，促进产品质量的改善；
4.技术培训：根据产品推广及部门各岗位培训需求，结合产品特性、使用手册等，编制培训教材，并协调研发、技术等相关部门的资源，组织实施对客户、销售人员、客服人员的技术培训，确保内外部客户及时掌握产品技术特性。
5.接听意向客户的咨询电话并进行技术方面的解答，及时将相关信息转交给销售部门，并进行数据存档，汇聚相关数据按照周为单位提交营销总监。
职位要求：
1.具有大专以上理工科的学历，具有售后技术支持2年以上经验；
2.擅长技术资料及宣传资料的整理、归档；
3.具有构思技术资料内容框架的搭建思维能力；
4.熟练操作办公软件；
5.独立工作能力和团队合作精神；
6.积极主动、性格开朗、讲效率、乐于接受挑战。

   公司秉承以人为本，致力于新型环保材料研发，生产，销售一体化为主体，以掌握核心技术，oem工厂合作为主要运营模式，拓展市场为销售重点平台，
   我们是一个全新的开始，我们需要志同道合的开创者，如果你是，我们等候你的归来，这里是一个集结点，是另一个起点。