深圳招聘

电商淘宝客服
岗位职责：
1、有淘宝客服经验，熟悉淘宝规则，能做好售前、售后指导和服务工作；
2、客户关系维护工作：为客户解答在购买过程中的疑难问题，引导用户顺利的购买，促成交易 ；
3、能及时处理售后的退换货工作，负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉做好售后服务 。
4、负责质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，负责发展维护良好的客户关系，销售数据及资料的整理，根据销售情况策划促销活动等；
5、能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提高浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度；
6、打字速度：60字/每分钟以上。
任职资格：
1、至少1年至2年以上淘宝客服工作经验，有从事过淘宝客服工作优先；
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；踏实,能吃苦,有责任心,有亲和力,热爱电子商务行业 ；
3、熟练操作网络销售交易及订单核定流程，有一定的营销技巧，了解搜索引擎优化、搜索引擎广告、网络广告、网站合作等常用网络推广；
4、导购，通过线上聊天工具或者电话等方式与客户沟通，促成订单的生成，妥善处理售后问题，客户关系维护，店铺及商品的基本调整 ；
5、熟练运用office及良好的文档写作能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；

深圳市方胜装饰材料有限公司创建于1999年，是一家在深圳工商行政管理局注册的大型经贸类公司，拥有一般纳税人资格。我公司以开发经营地毯、墙纸、布艺类装饰材料为主公司拥有专业的设计人员，成熟的营销团队以及先进的管理体系，长期以来秉承 “质量求精，顾客至上”的宗旨，取信于广大客户，坚持以新颖优质的产品创品牌，并积极致力于环保类产品的推广。
   我公司主营的地毯，墙纸，布料产品来自世界各地，尤其以来自美国、意大利、德国、韩国、日本等国的品质优良、工艺先进的产品居多。所销售的产品品种齐全、花色丰富。阻燃、抗静电、耐磨擦、色牢度、环保等指标均符合国际或国内标准，多年来我们本着诚信与务实的经营理念，不断创新与进取，随着公司规模的扩大、业务的不断拓展，迄今为止产品在全国范围销售发展迅猛，各地星级宾馆、商务办公楼及娱乐场所，处处可见我公司的产品，并远销香港、澳门等地，行业中有着良好的信誉和口碑。