深圳招聘

岗位要求：
1、25岁以上，大专以上学历， 2年以上客服管理经验；
2、性格开朗，思维敏捷，良好的沟通应变能力，能承受一定压力，有一定的客户谈判、维护，资料搜集分析、管理能力；
3、具有优秀的客户服务意识，良好的服务规范；
4、精通客服流程和服务设计，具有很强的客户分析能力，良好的沟通和协调能力；

岗位职责：
1. 负责制定客服流程、服务标准及客服工作计划；制定客服考核标准，进行客服人员团队建设与管理；
2. 处理所有问题件的跟踪及售后服务工作，为客户提供业务咨询解答、客户建议接纳等服务，指导客户服务部专员处理异常突发事件，在职责范围内妥善处理，并及时向上司汇报情况；
3. 定期回访客户，并对客户提出的问题、建议及时予以处理、回复；
4. 不断改进并完善客户服务部的工作职能、规章制度，提高客户服务部的服务质量；
5. 针对客户反映问题，与各个部门协调, 反馈处理结果并与客户沟通，保持良好的客户关系;
6. 建立维护公司与客户之间良好关系，贯彻公司的经营指导思想；

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