深圳招聘

岗位职责：

1、根据企业总体战略，制定呼叫中心运营计划，并报主管领导审批；
2、负责呼叫中心的全面运营管理，确保运营计划的完成；
3、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作；
4、负责呼叫中心人员业绩评估工作，提出和实施改进措施，确保服务质量的提高；
5、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范，建立稳定的工作氛围；
6、负责组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作；

7、负责呼叫中心管理费用的控制及中心的数据分析；
8、妥善处理客户投诉及意见，维护客户关系，提升满意度；

9、完成上级领导临时交办的工作。

任职资格：
1、 本科及以上学历， 4年以上相关工作经验，2年呼叫中心或电话销售团队管理经验；
2、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；

3、 较强的组织实施、协调沟通能力，良好的语言表达能力及良好的心理承受能力；

4、 较强的服务技巧及培训管理能力，较高的数据分析能力。

精锐教育是中国领先的高端教育连锁机构，由哈佛、北大精英创立，并由多家国际著名风险投资公司（如贝恩资本）投资。自创立伊始，精锐即秉持教育创新的理念和国际连锁化运营模式，立志成为中国教育行业最受尊敬的品牌。精锐教育总部位于上海，在全国11个城市设有分公司，员工逾8000名。
到2016年，精锐将成就200万个学生的未来，实现0退费率（低于1%），在中国建立1500家学习中心，新增6000个管理岗位。
行路难，行路难，多歧路，今安在？
当众多的求职者还在不断徘徊、苦苦思索自己的职业道路之时，精锐的员工用实际行动诠释了这一正确的选择。
我们选对了，那么，你呢？